TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Olga Elizabeth Pech Cob

Ticket No. 252005

TT252005 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Olga Elizabeth Pech Cob
Celular	9992803475	Teléfono Fijo	9993257955
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 12:14:05	Fecha Cierre	2024-08-02 17:27:02
Tiempo Respuesta	00:04:45	Tiempo Solución	2 05:08:12
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica para indicar hace un pequeño sonido pero no enciende comenta solo la ocuparon el día que la instalaron si funciono pero después ya no funciono lleva solo un día de uso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	87430061063734
Fecha de Compra	2024-01-30	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202306	Remision	0
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Nueva San Jose Tecoh
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 167 #305
Referencias	Cerca de tienda el Coco entre calle 60 y 64
Observaciones
Latitud	9729020.9186109	Longitud	-89.6439988

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia
	equipo desistalado	equipo desistalado
	en espera de respuesta	en espera de respuesta
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:27:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:27:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:26:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:26:52

notificacion del cierre de reporte ya que no se encuentra el equipo instalado

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:26:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:25:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:25:54

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:25:47

-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta

Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:12:40

-> Se adjunto el archivo equipo desistalado el cual se describe a continuación: equipo desistalado

Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:11:26

Se adjuntan evidencias en espera de imagen del equipo instalado

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:46:33

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87430061063734 a No. de Factura: 87430061063734
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:46:11

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:45:42

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias al usuario para adjuntar a su reporte.

Ruth Salazar 2024-07-31 12:24:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-07-31 12:23:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-07-31 12:23:14

Se cambio latitud: 9729020.9186109
Se cambio longitud: -89.6439988

Ruth Salazar 2024-07-31 12:22:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-31 12:18:50