Julio Adrian Hernandez Luna

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Ticket No. 251992

TT251992 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Hernandez Luna
Celular 5530572252 Teléfono Fijo 5514268723
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 11:35:26 Fecha Cierre 2024-07-31 17:10:49
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 05:30:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica el calentador presenta fuga en la parte baja del calentador, subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador, no cuenta con valvula de alivio, tinaco cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de 3 metros falla posterior a la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 306720
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Ferreteria Libertad
No. de Serie 0000218463 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Benito Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon Julio Velazquez s/n
Referencias Entre Ricardo Flores Magon y Alvaro Obregon
Observaciones
Latitud 19.628667 Longitud -99.3142876
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:51:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:10:49
NO CUENTA CON VALVULA DE ALIVIO/JARRO DE AIRE
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:10:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:08:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:08:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua externa del calentador se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:08:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:08:42
Me comunico con usuario para indicarle que a base las evidencias no procede a cambio dado que no se cuenta con valvula o jarro de aire en la salida de agua caliente del equipo, como lo marca en el manual, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:08:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:23:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:23:32
Se adjunta evidencias se solicita apoyo Ec. Fani
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/1aHhh46wwKJkBmKHj8-22DcBs2ep67urv/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:23:26
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:22:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 306720
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000218463
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:21:39
Se proporciona número de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-07-31 11:46:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-31 11:45:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-31 11:45:38
Se cambio latitud: 19.628667
Se cambio longitud: -99.3142876
Ruth Salazar 2024-07-31 11:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-31 11:39:50

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