MIGUEL ANGEL Rodriguez

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Ticket No. 251990

TT251990 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL Rodriguez
Celular 8154043381 Teléfono Fijo 8110282232
E-mail id.angel.velez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 11:30:14 Fecha Cierre 2024-09-02 09:25:39
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 32 21:50:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

menciona uruario que el ventilador donde esta el motor viene aplastado,y en tienda no se lo qusiiseron cambiar porque vencio los 7 dias de garantia en tienda,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Residencial Ra�l Rangel Fr�as
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 de noviembre 4600 departamento 232
Referencias edidicio de 7 plantas junto al parque libertad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251990 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018679 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Equipo, nota, etiqueta
EVIDENCIA Factura
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado al cliente.
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:25:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:25:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:24:33
Se adjunta evidencias de que recibio el equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:24:21
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:23:54
Usuario indica que ya recibió el equipo y que todo bien
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:21:21
Usuario no toma llamadas para confrimar el cambio de material, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:23:56
Se recibe mensaje del distribuidor indicando ya cuenta con el ventilador en sucursal, se le marca al cliente pero no responde, se le envio mensaje en espera de confirmación de asistencia a tienda
Ruth Salazar 2024-08-31 17:25:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al cliente.
Ruth Salazar 2024-08-31 17:23:46
Se recibe wab de distribuidor indicando ya cuentan con el equipo en sucursal se le marca al usuario pero no responde
Ruth Salazar 2024-08-31 17:20:25
Envio mensaje tambien al 81 1028 2232 ya que de ese numero entro el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:20:46
Distribuidor no toma llamadas para confirmar entrega del material.
Le envio mensaje por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:18:34
Envio whatsapp y correo a distribuidor para confirmar si ya se hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:03:24
En sap se puso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251990
Orden Interna: 56018679
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468025
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810186755
Orden de transporte : 0000528668
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:02:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:37:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251990
Orden Interna: 56018679
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:37:29
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:31:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:31:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468025
N° DE REPORTE: TT251990
ORDEN INTERNA: 56018679
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
JULIAN GONZALEZ
TELEFONO: 5579633240
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: VILLA SANTA CECILIA
CALLE: AV. ABRAHAM LINCOLN 5000
C.P. 64150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251990
Orden Interna: 56018679
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468025
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:31:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:42:23
en atencion a socimac
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251990
Orden Interna: 56018679
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:27:27
Se comunica ciente de sodicma indica que va a dejar el dañado pero adquirio otro producto ventilador mas caro el va a pagar la dirferencia por lo que se le enviara el producto a la tienda socimac en reposicion
datos Dirección de envio :
Av Abraham Lincoln 5000, Villa Santa Cecilia, 64150 Monterrey, N.L.
En atención a Julian Gonzalez
Tel: 5579633240
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:54:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:54:45
Me trat de comunicar a tienda no contestan, me comunico con usuario indica hoy va ir a la yienda y ahi se comunica.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:54:34
Me comunico a tienda sodimac para soliciar apoyo con cambio a cliente final no contesgta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 19:00:04
Se pide apoyo a Dina, es usuario final
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:29:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:29:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:28:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, nota, etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:28:04
Imagen del equipo
imagen del numero etiqueta
imagen de comprobante de compra o facura
direccion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:56:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:56:20
Se le solicita fotografia del equipo , nota de compra
Arleth Martinez 2024-07-31 11:43:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-31 11:42:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-31 11:42:36
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-07-31 11:42:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-31 11:41:59
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Arleth Martinez 2024-07-31 11:41:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-31 11:34:40

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