Ivonne Ponce

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Ticket No. 251981

TT251981 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivonne Ponce
Celular 2411971018 Teléfono Fijo 2414960575
E-mail ponceh10z39|gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 10:31:46 Fecha Cierre 2024-08-10 11:24:24
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 10 00:48:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica qu esu equipo no encide ,sudmistri de gas lp, sudmistro de tinaco , distacia del equipo al tinaco 8 mts, regulador baja presion, equipo nuevo , regadera redonda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000047618
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra refaccionaria leon
No. de Serie 0000107633 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxco Colonia vista hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle luis onado colocio #14
Referencias pasando la iglesia de guadalupe a mano izquierta para arriba color de su casa verde tiene escalones
Observaciones
Latitud 19.6054092 Longitud -98.166549213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-08-10 12:24:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014651 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1470
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-10 12:24:00 2024-08-10 13:23:59 Angela Gomez Leon
2024-08-09 17:15:00 2024-08-09 17:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-03 19:30:00 2024-08-03 19:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-02 12:50:00 2024-08-02 13:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto Evidencias
Hoja de servicio CST:Marco Aurelio Salgado Flores KM: 74 + 74 = 148 - 60 = 88.0 x 5 = 440.00
Vista tecnica KM: 105 + 105 = 210 - 60 = 150.0 x 5 = 750.00
Orden de Servicio Dictamen: se cambió módulo de encendido y termopar con bujía se recomienda cubrir de la intemperie y corregir su instalación
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1470.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 16:13:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 16:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014651
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 16:13:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:24:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:24:24
usuario autoriza el cirre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:24:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:23:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:23:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-10 11:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:42:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:42:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se cambió módulo de encendido y termopar con bujía se recomienda cubrir de la intemperie y corregir su instalación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:41:41
Se le comenta que aplique la garantia de la refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 13:08:37
Se comunica CST Guadalupe indicando se mojo el encendido electrónico y desconoce si debe de aplicar la garantía
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 13:01:07
Tecnico indica que va en camino 9:43 mencionado que llega en 3 hrs
Angela Gomez Leon 2024-08-09 09:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:54:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 12:24
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:25:08
se valida con fany el kilometraje autoriza
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:24:14
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 105 + 105 = 210 - 60 = 150.0 x 5 = 750.00
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:23:59
Agenden con Guadalup0e Lopez por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:10:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:09:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:09:36
Revisando fecha se le compate a usuario La visita tecnica esta agendada para el dia 9 el tecnico se comunicara con usted
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:23:22
Usuario indica por wa que paso con el tecnico se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 19:56:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 17:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:15:33
CST envia mensaje por WA indicando que esta en cama, por lo que comienza nuevamente con sus actividades el día Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:21:09
CST indica que se atiende el dia de mañana Sabado
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:12:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 19:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:12:47
Se recibe llamada de usaurio indicando que no acudio CST a la visita, se le indica que CST indica que se atiende el dia de mañana Sabado
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:12:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:51:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:51:36
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-07-31 12:31:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Arleth Martinez 2024-07-31 12:27:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-31 12:27:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 12:50
Arleth Martinez 2024-07-31 12:27:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Marco Aurelio Salgado Flores
KM: 74 + 74 = 148 - 60 = 88.0 x 5 = 440.00
Arleth Martinez 2024-07-31 12:20:07
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:05:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:48:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:48:28
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:48:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000047618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000107633
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:48:03
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:46:58
Se le solicitan evidencias al usuario, comprobante de compra , numero de serie , equipo,regulador
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:38:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:37:33
Se cambio latitud: 19.6054092
Se cambio longitud: -98.166549213
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:37:16

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