Brenda Morales

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Ticket No. 251980

TT251980 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brenda Morales
Celular 9997460011 Teléfono Fijo 9991300354
E-mail ayuda@amg.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 10:29:47 Fecha Cierre 2024-08-09 09:42:31
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 8 23:08:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no prende, la falla se presento desde el lunes, la utiliza para subir agua de cissterna a tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZUX011999
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Conkal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 reciedencias la nativa
Referencias Numero interiro 139
Observaciones
Latitud 21.067148 Longitud -89.5374471
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-08-02 13:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018910 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 13:00:00 2024-08-02 13:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
bomba evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 21.3 + 21.3 = 42.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst equipo si funciona equipo bloqueado se requiere el cambio de equipo por garantia cliente solcitado el cambioo con el distribuidor
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:04:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018910
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:02:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:42:31
usuario comenta que ya le realizron el cambio fisico y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:42:22
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:41:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:41:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:41:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:41:32
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:58:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:57:54
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:57:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: equipo si funciona equipo bloqueado se requiere el cambio de equipo por garantia cliente solcitado el cambioo con el distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:57:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:53:18
usuario comenta que ledijo el tecnico que es falla del fabrica y se requiere un cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:53:09
cst indica ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:05:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:05:20
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-31 12:37:28
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 21.3 + 21.3 = 42.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-31 12:36:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-31 12:31:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-31 12:31:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 13:00
Ruth Salazar 2024-07-31 12:31:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-07-31 12:30:32
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:11:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZUX011999
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:10:56
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:10:31
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:09:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-31 10:36:44
Se cambio latitud: 21.067148
Se cambio longitud: -89.5374471
Arleth Martinez 2024-07-31 10:36:36
Se le solicita fotografia de nota de compra,equipo instalado, num de serie.
Arleth Martinez 2024-07-31 10:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-31 10:33:54

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