Cristian Alonso Lopez

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Ticket No. 251986

TT251986 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7121921135
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ROTOMARTILLO 1/2" 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 10:57:17 Fecha Cierre 2024-08-21 17:05:59
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 21 06:05:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario menciona que el traladro no tiene fuerza para ejercer la perforacion de un metal
cambio fisico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1902223
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Canal minorista
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias ferreteria del centro atras del banco del bienestar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251986 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56018670 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, equipo, caja
EVIDENCIA Taladro, factura, wa solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:05:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251986
Orden Interna: 56018670
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467582
Codigo PT: 000000000000619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 1/2
Entrega: 810181802
Orden de transporte : 0000528731
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:05:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:04:47
Me comunico con Ruben Quien indica que ya recibió el nuevo rotomartillo, esta de de acuerdo en el cierre de reporte.
Entregó el dañado
Calificación nuevo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:04:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:07:52
SE VALIDA EN SAP Y TIENE FECHA DE ENTREGA
13/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:25:00
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:23:19
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251986
Orden Interna: 56018670
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467582
Codigo PT: 000000000000619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 1/2" 750W
Entrega: 810181802
Orden de transporte : 0000528731
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:23:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:06:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251986
Orden Interna: 56018670
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181802
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:36:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:36:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467582
N° DE REPORTE: TT251986
ORDEN INTERNA: 56018670
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RUBEN MENDOZA REBOLLO
RUBEN MENDOZA REBOLLO
TELEFONO: 7293282792-662537352
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS S/N
C.P. 50754
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 1/2" 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251986
Orden Interna: 56018670
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:13:16
en atencion a RUBEN MENDOZA REBOLLO
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251986
Orden Interna: 56018670
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:12:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:12:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:12:40
Se comunica usuario para proporcionar datos que ya envio en WAB ya que comenta se le esta preguntando lo mismo.
Ruth Salazar 2024-07-31 13:03:12
Encargado del seguimiento Sr. Ruben Mendoza Rebollo
telefono de contacto : 7293282792
Calle La concepción de los Baños S/N
Col. Centro
C.p 50754
Municipio: Ixtlahuaca
Estado de México
Ruth Salazar 2024-07-31 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:00:43
Datos que proporciona
RUBEN MENDOZA REBOLLO
7293282792
7121921135
calopez@iusa.com.mx
Concepción de los baños sn, la concepción de los baños cp.50754
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:00:33
Tienda le cambiara el producto a usuario
Se le pide
Nombre de quien entrega
2 teléfonos de contacto
Correo electŕonico
Dirección completa donde se encuentra el equipo dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:43:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:43:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:43:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Taladro, factura, wa solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:39:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, caja
Arleth Martinez 2024-07-31 11:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-31 11:00:26

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