Herlinda De La Cruz

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Ticket No. 251973

TT251973 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 09:54:35 Fecha Cierre 2024-08-19 20:34:13
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 19 10:27:53
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Herlinda de la Cruz
Solicitando: Cancelacion de factura
Producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo: A petición del cliente
Dirección: Pasteje
No ha salido de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212049267
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia GRANJAS MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENO
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492024 ENTREGADEV 0840365161
NOTACRED 0980436291 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
EVIDENCIA Petición de cliente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:34:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:34:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:33:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:26:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:25:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 13:51:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 20:22:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 20:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-31 15:43:56
Aprob IU01 31jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-31 15:42:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-07-31 15:30:59
El vendedor asignado es Cristopher Casillas
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 13:42:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 13:41:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 13:41:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:39:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:39:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Petición de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:39:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 10:10:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 10:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 10:07:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 10:06:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 10:06:20

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