Zendy Kate Ezpinoza Martinez

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Ticket No. 251977

TT251977 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 10:18:59 Fecha Cierre 2024-08-23 15:54:21
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 23 05:26:14
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la Cancelacion de la factura 9212032791
6 piezas C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en Cedis Monterrey
Fue recolección
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8183660888

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212032791
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 19,823.36 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831495583 ENTREGADEV 0840365195
NOTACRED 0980436506 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Visto bueno por el gerente
Evidencia Correo recibido
Evidencia Cierre de reporte
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:54:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:54:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:52:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 15:52:05
Cliente aun no acepta l cancelación ya que la había rechazado, e le pide apoyo a Karina Sub GR
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 18:22:48
Sigue en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:16:09
revisando en SAP, el cliente rechazo la cancelación ante el SAT, se le pide a Zendy hable con cliente para que la acepte
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:41:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:57:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 10:47:51
Aprob IU10 01agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-01 10:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 19,823.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:30:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:29:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212032791 a No. de Factura: 9212032791
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:29:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:29:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:32:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:32:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:31:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:31:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Visto bueno por el gerente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:30:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:29:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 10:28:07

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