TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 251963

TT251963 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301129
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 09:27:52	Fecha Cierre	2024-07-31 23:19:14
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	0 13:48:23
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Solicitando la devolucion de 1 C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Direccion: El material se encuentra en CEDIS Guadalajara Contacto: Brenda Roman Número telefónico:8123518908 Correo Electrónico: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212041383
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision
Estado	NLE
Municipio	MONTERREY	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CONSTITUCION PTE
Referencias	Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831489346

ENTREGADEV

0840364407

NOTACRED

6111084122

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Solicitud de devolucion
	Evidencia	Correo
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:19:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:19:14

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:19:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:18:49

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:18:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:18:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 18:43:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:41:13

Dice cancelacion de factura, faltan las demas partidas?

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:40:58

Se genero a Zendy un numero de reporte con el cual se le dara seguimiento

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:44:11

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:37:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:37:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:34:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:33:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:32:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 09:30:51