TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anabel Flores Garduño

Ticket No. 251960

TT251960 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Anabel Flores Garduño
Celular	5559323242	Teléfono Fijo	5626301782
E-mail	almacengeneral@plomecsa.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TEE PPR IUSAPLUS 25	Tipo Producto
División	CONEXIONES PPR	Código	616385
Cantidad	450	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 09:05:02	Fecha Cierre	2024-08-08 17:10:56
Tiempo Respuesta	00:13:07	Tiempo Solución	8 07:52:47
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa ANABEL FLORES GARDUÑO Solictando la devolucion 450 TEE PPR IUSAPLUS 25 se encuentran duplicadas Dirección : CALLE: MISIONEROS S/N MANZANA 9, LOTE 1 COLONIA: SANTA CRUZ, MUNICIPIO: TECAMAC, ESTADO DE MEXICO. A UN COSTADO DE LA AUTOPISTA MEXICO-PACHUCA C.P.55767 ANABEL FLORES GARDUÑO ENCARGADA DE ALMACEN Tel oficina: 55-59-32-32-42 WhatsApp: 56-26-30-17-82 Correo electrónico: almacengeneral@plomecsa.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212046840
Fecha de Compra	2024-07-25	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	TECAMAC, ESTADO DE MEXICO	Colonia	SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud	19.65583	Longitud	-99.074267313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Factura duplicada por sistema

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	FACTURA	evidencia
	wa	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:10:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:10:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:10:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-08 17:10:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:58:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:57:58

Se adjunta captura de el GERENTE AUTIRIZO LA RECEPCION

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:57:51

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:57:30

Se le comparte el numero de reporte en espera de imagen del material

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:23:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:22:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:22:32

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:21:30

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:19:40

Se cambio latitud: 19.65583
Se cambio longitud: -99.074267313

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:19:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:18:09