Salvador Lopez Ramirez

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Ticket No. 251951

TT251951 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Salvador Lopez Ramirez
Celular 5638171525 Teléfono Fijo 7224079408
E-mail salopez_gr@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 08:18:31 Fecha Cierre 2024-08-02 11:02:15
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 2 02:38:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador da la chispa, pero al encender a los pocos segundos se apaga conectado a tanque estacionario con regulador color blanco, subministro mediante red potable, en espacio abierto con techado, perillas del calentador estan a la mitad, lleva con la falla media semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA326176023
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Los Sauces I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Olivos mz. 7 lt.24 casa 102
Referencias Entre Av. Sauces y Abedules casa color crema
Observaciones
Latitud 19.3474551 Longitud -99.6196467
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:02:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:01:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:01:49
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:01:45
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:00:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 11:00:06
Se cambio codigo: 216630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: BARRA RED. AL-3600 1-1/4# DOBLE CHAFLAN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 10:59:56
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya esta trabajando de manera correcta, colocaron ambas perillas al minimo y su calentador ya no se apago, se le explico el funcionamiento, queda de acuerdo y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 10:59:24
Se adjunto regulador
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:03:17
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:03:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-31 10:01:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:53:07
Usuario indica que no cuenta con regulador de gas y numero de serie contra pared se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:52:58
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas y numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:53:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:52:52
Se proporciona número de reporte al usuario y se le solicitan las evidencias que necesita para adjuntar a su reporte y solicitar la asesoria de EC Héctor.
Ruth Salazar 2024-07-31 08:29:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-31 08:28:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-31 08:28:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-07-31 08:28:25
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Salazar 2024-07-31 08:28:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-07-31 08:28:12
Se cambio latitud: 19.3474551
Se cambio longitud: -99.6196467
Ruth Salazar 2024-07-31 08:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-31 08:23:47

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