Iris Flores Pichardo

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Ticket No. 251950

TT251950 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7224090951 Teléfono Fijo 7228452874
E-mail toluc@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 07:59:56 Fecha Cierre 2024-08-14 12:32:19
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 14 04:28:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WA de Irais solicitando la garantía de una cisterna, comenta que el usuario se la regresó porque se le empezó a doblar con el clima, comenta que la dejo dos días en interperie en lo que terminaban el hoyo y así se empezó a hacer
Dirección donde se encuentra: Boulevard aeropuerto #72 esquina independencia, col san Nicolás Tolentino, Código postal 50230, a un semáforo después del aeropuerto de Toluca
Contacto: Ricardo Jacinto León
7228452874
nadia2521620@yahoo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017428
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3590612 Longitud -99.599829414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251950 Orden Interna Refacción 369030
Orden Interna 58014485 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura, wa solicitud, equipo
Placa Se anexa placa enviada por el cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:32:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251950
Orden Interna: 58014485
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186772
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:31:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:31:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:31:30
Cliente indica que ya le realizaron el cambio que no se llevaron la dañado porque no llevaba espacion el transporte de iusa pero quedo de regresar por la cisterna dañada le indico el cierre queda de acueroe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:31:25
Mario comenta que ya va en ruta para entrega , me comunico con tienda para indicarle no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 11:24:49
Se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte
Se le comparte El material se encuentra en ruta para ser entregado en los próximos días
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 11:33:58
Se recibe wa de usuario solicitando estatus de su reporte
Se le comparte El material se encuentra en ruta para ser entregado en los próximos días
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 10:49:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:39:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251950
Orden Interna: 58014485
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186772
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:38:06
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:07:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:06:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468018
N° DE REPORTE: TT251950
ORDEN INTERNA: 58014485
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DISTRIBUIDOR DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
RICARDO JACINTO LEON
TELEFONO: 7228452874
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L (369030) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:06:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251950
Orden Interna: 58014485
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:27:55
en atencion a DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251950
Orden Interna: 58014485
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:27:27
Se recibe WA de usuario solicitando el estatus, se le comenta que esta en proceso interno para enviar el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:10:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:30:14
Boulevard aeropuerto #72 esquina independencia, col san Nicolás Tolentino, Código postal 50230, a un semáforo después del aeropuerto de Toluca . Toluca, Edo. de México.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:30:09
Se anexa evidencia placa de cisterna.
Ruth Salazar 2024-07-31 09:17:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-07-31 09:16:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-31 09:16:05
-> Se adjunto el archivo Placa el cual se describe a continuación: Se anexa placa enviada por el cliente
Ruth Salazar 2024-07-31 09:15:37
Falta placa de la cisterna
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:05:48
Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.599829414
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:05:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:05:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:05:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, wa solicitud, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:04:06

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