Ruben Carlos Ruvalcaba Guerra

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Ticket No. 251958

TT251958 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Carlos Ruvalcaba Guerra
Celular 3331871642 Teléfono Fijo 3338143108
E-mail rubencarlosruvalcaba@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 08:46:01 Fecha Cierre 2024-08-15 13:22:06
Tiempo Respuesta 00:18:42 Tiempo Solución 15 04:17:23
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Usuario se comunica mendiante WAB indicando su calentador CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP presenta goteo por la parte de abajo El funcionamiento hasta el momento es normal pero cada vez gotea más agua
El suministro es por tinaco y si tiene base y válvula de alivio el calentador, lleva 6 dais con la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 024272
Fecha de Compra 2022-06-11 Lugar de Compra Serviboyler de Occidente
No. de Serie 0000017244 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Montevideo 2489-2
Referencias Entre las calles Montreal y Otawa
Observaciones
Latitud 20.6999805 Longitud -103.3940513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-08-12 09:15:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251958 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58014466 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 09:15:00 2024-08-12 10:14:59 Angela Gomez Leon
2024-08-10 09:30:00 2024-08-10 10:14:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra, numero de serie Se anexa comprobante y numero de serie
producto evidencias
Hoja de servicio CST: Beatriz Garcia KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
visita tecnica evidencia KM: 10.5 + 10.5 = 21 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:22:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466906
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 810178172
Orden de transporte : 0000527878
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:21:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:21:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:18:08
Usuario confirmao por whatsapp que el equipo quedó funcionando correctamente, que el cst no le cobro y que el servicio fue bueno.
Se le notifico el ciere y quedó de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:17:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 12:34:53
Respuesta de usuario
Ya se realizó el cambio sin costo, en este momento funciona bien, el servicio fue bueno.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 12:34:21
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:42:58
Uusaria indica el calentador ya fue cambiado, menciona ella no nos puede confirmar que funcione correctamente por tal motivo solicita nos comuniquemos al 3338143108 pero no toman llamdas
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:48:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:47:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:47:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:42:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 08:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 08:20:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:10:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:10:06
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:09:58
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-08 09:20:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 09:15
Angela Gomez Leon 2024-08-08 09:15:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-08 09:15:00
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: evidencia KM: 10.5 + 10.5 = 21 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-08-08 09:14:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 09:30
Arleth Martinez 2024-08-08 09:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-08 09:12:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Beatriz Garcia
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-08 09:10:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 08:56:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 08:55:46
hola buen dia ya me llego este equipo , favor de enviarme la orden para lainstalacion , aludos atte beatriz garcia 8 de agosto 24---8.44 am
Beatriz Garcia 2024-08-08 08:43:16
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que el equipo se encuentra en nuestra sucursal de Guadalajara, en cuanto lo tenga el técnico se agendará visita con él
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 09:18:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:02:56
En sap llego a cedis e 03/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466906
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 810178172
Orden de transporte : 0000527878
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:02:18
usuario inidca por wa Me puede decir como va lo de mi trámite por favor, el numero de reporte o expediente es TT251958 me comentan acá que aun no les llega el formato de servicio y lo necesitan, Cuando lo podrán enviar?


Como es fuga de agua se autorizó el cambio por lo cual no se requirió una primera visita de diagnóstico
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 21:35:58
hola buenas tardes el dia de hayer fuimos a este dom y se le solicito al cliente que llamara para dar de alta el servivioo , por favor me envian el formato ,para enviarselos a udes ya firmado , gracias atte beatriz -----2 agos 24 ---6.48
Beatriz Garcia 2024-08-02 18:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810178172
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 17:07:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 17:07:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466906
N° DE REPORTE: TT251958
ORDEN INTERNA: 58014466
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: RUBEN RUVALCABA GUERRA
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000017244
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 17:07:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 17:06:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:35:06
en atencion a cst Beatriz Garcia
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:34:57
se cancela orden interna 56018585 ya que fue por error de codigo y se genera 58014466
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 58014466
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:34:15
se cancela orden interna 56018585 ya que fue por error de codigo y se genera 58014466
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:34:08
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:06:22
en atencion a cst Beatriz Garcia
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251958
Orden Interna: 56018585
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:05:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:02:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:02:28
Procede a cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 17:02:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:02:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:48:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:48:43
video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1JtLfdPUqW1Zs1_PQqlQMr0CdUg_wvB0c/view?usp=sharing
Se solicta apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-31 12:48:19
Se adjuntan evidencias en espera de su video de fuga de agua
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:59:20
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:58:53
Pendiente envío de valvual, regulador, equipo instalado, jarro de aire
Ruth Salazar 2024-07-31 09:10:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-31 09:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-31 09:10:02
Se cambio latitud: 20.6999805
Se cambio longitud: -103.3940513
Ruth Salazar 2024-07-31 09:09:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante y numero de serie
Ruth Salazar 2024-07-31 09:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-31 09:04:43

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