Hannia Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251957

TT251957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hannia Pacheco
Celular 5592010472 Teléfono Fijo 5574973503
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 08:50:11 Fecha Cierre 2024-09-04 14:45:41
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 35 05:52:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WA de EC Dina solicitando se genere rpeorte para garantía, en la caja viene marcado para gas lp y el calentdor trae etiquetas de gas natural
Disleo
Dirección: Av Central 275, col. Bosques de Aragón, Nazahualcoyotl, Edomex, CP 57170
Recibe: Hannia Pacheco, Tel 5574973503 y 5592010472
correo: disleomx@gmail.com
Equipo: primo depósito 38 l gas lp, CP 217790

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212039156
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000135369 Remision 0
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251957 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014498 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo, caja, serie, solicitud wa
EVIDENCIA Caja
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
solicitud de cierre evidencia
FACTURA evidencia
correo cambio de prodcuto por apoyo comercial eviencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Distribuidor confirma que ya recibio material, califica el servicio como malo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251957
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211544
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:45:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:45:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:44:03
Distribuidor confirma que ya recibio material, califica el servicio como malo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:43:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor confirma que ya recibio material, califica el servicio como malo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:43:47
Mando wa solicitando saber si ya recibieron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:21:32
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:21:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:21:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:40:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:40:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251957
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211544
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:29:23
SE SOLICITA MATERIAL AL CENTRO B028
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:29:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470195
N° DE REPORTE: TT251957
ORDEN INTERNA: 58014498
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT251957
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N- 0000135369
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251957
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 15:28:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:50:06
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:06:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:06:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468239
N° DE REPORTE: TT251957/TT252472
ORDEN INTERNA: 58014498
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT252472
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs. TT251957
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N- 0000135369
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251957
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:23:13
Producto enviado a cliente DISTLEO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251957
Orden Interna: 58014498
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:32:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:14:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:14:19
-> Se adjunto el archivo correo cambio de prodcuto por apoyo comercial el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:13:23
Ernesto Santacruz autoriza se le realice el cambio en apoyo comercial ya que el producto esta marcado como gas lp y llego para gas natural Se manda correo a cliente indicando el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:01:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212039156
Se cambio el No. de serie de: 0000135369 a No. de serie: 0000135369
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:40:24
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:40:02
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:39:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:39:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 08:12:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:52:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:52:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:52:22
Se le notifica al usuario sobre el cierre de su reporte ya que no contamos con factura
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:52:07
-> Se adjunto el archivo solicitud de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:50:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:33:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:22:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:53:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Caja
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:03:20
Pendiente factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:54:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:54:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, caja, serie, solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:52:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad