TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Hernadez

Ticket No. 251956

TT251956 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Hernadez
Celular	5513538528	Teléfono Fijo	5559960336
E-mail	jhernanba@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 08:43:19	Fecha Cierre	2024-08-01 11:27:34
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	1 02:39:10
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su clentador no se mantiene encendido, la falla se presento desde que lo instalaron, suministro de gaua es tinanco, distaancia entre calentador y tinanco 2 metros, color de regulador de gas es gris. tipo de pilas alcalinas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2569
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	GP240221000220	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tepotzotl�n	Colonia	Las Caba�as
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	los nageles 131
Referencias	color de casa esta en construccion blanco.
Observaciones
Latitud	19.7128781	Longitud	-99.375036214

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Nota, serie, equipo, regulador, wa solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:34

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:08

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:27:05

Me comunico con usuario a traves de video llamada y se logra apreciar que la chispa que genera el equipo es demasiada debil, se le recomienda cambiar por duracell, queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:26:54

Se comunica Jorge ernandez indicando que el asesor no lo ha contactado para la asesoría, lo transfiero con Hector Rodriguez para que le brinde la asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 11:19:24

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 11:16:39

Usuario nos solicita asesoria su asesoria se le pide apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-08-01 07:25:01

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-01 07:24:26

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-31 18:04:17

se solicita apoyo a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:37:35

Usuario se comunica por wa solicita saber si se le marcara hoy para la asesoría

Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:37:21

Se reciben evidencias de usuario se agregan y se le pide apoyo a Hector para asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:08:50

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2569
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240221000220
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:08:27

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador, wa solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:05:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-31 08:51:29

Se cambio latitud: 19.7128781
Se cambio longitud: -99.375036214

Arleth Martinez 2024-07-31 08:51:22

Se le solicita factura, num de serie, equipo instaslado, regulador

Arleth Martinez 2024-07-31 08:50:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-31 08:48:24