TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abel Saldaña

Ticket No. 251940

TT251940 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Abel Saldaña
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	4929090200
E-mail	voixip-mexico@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TUBO PEALPE IUSATEK NEGRA 1620 100M	Tipo Producto
División	TUBO PE AL PE.	Código	616435
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-30 18:20:46	Fecha Cierre	2024-08-05 12:48:08
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	5 18:23:55
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario Menciona Es la primera vez que compra el sistema IUSAtek Y lo desesa utilizar para la instalación de un calentador solar solicita apoyo en verificar la compatibilidad de el tubo con los conectores por ejemplo menciona Tubo iusatek 616435 con el adaptador 616444 ¿Si es la tubería correcta para un calentador solar con conectores de 3/4 NPTM? Agrega Otra pregunta... ¿Por qué en la TiendaIUSA no tienen todos los conectores para el sistema? Por ejemplo los adaptadores macho de 20mm a 1/2 y a 3/4 (Codigos 616438 y 616439)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:48:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:48:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:48:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:47:58

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:47:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:47:40

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene xito
Por lo que se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 12:47:30

Me comunico nuevamente con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 13:10:22

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria pero no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 10:23:27

Se solicita apoyo a Hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:26:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:26:20

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:26:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:24:13