Armando Hidalgo García

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251948

TT251948 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Hidalgo García
Celular 7228786983 Teléfono Fijo 7221386734
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 07:27:59 Fecha Cierre 2024-08-05 13:05:52
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 5 05:35:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que su equipo no enciende cuenta con un sudmistro de gas lp, sudmistro de agua por tinaco, distancia del tinaco al equipo 2mts.perillas se encuentran al minimo,tipo de pilas tipo D ,Regulador Gris de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 151564
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240221005276 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Pedro Totoltepe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada Juan de la barre int D
Referencias Entrando por el aeropuerto en el puente de internet, entra a la calle Juan de la barrera, enfrente de la escuela de aviación estela azul esta la privada, Al dónde casa en obra negra
Observaciones
Latitud 9.3282246 Longitud -99.596272314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de regulador
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:35
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:20
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente de la regadera y el calentador enciende, se le indica como regular la temperatura con la perilla del lado izquierdo, por un tiempo de 5 minutos, se hicieron pruebas de encendido y apagado, el equipo responde sin problema, se le explico el funcionamiento
Se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:05:02
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 10:49:12
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 21:04:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 21:03:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 151564
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221005276
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 21:03:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 20:58:08
Pendiente imagen donde se visualice numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 20:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 20:26:07
Imagenes solcitadas
Nos podria procionar
Imagen de su comprobante de compra
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su numero de serie de su equipo
Imagen de su regulador de gas
Imagen de su jarro de aire o valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:33:31
Se le comparte su numero de reporte en espera de sus evidncias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:31:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:31:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:31:15
Se cambio latitud: 9.3282246
Se cambio longitud: -99.596272314
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:31:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:30:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad