ANTONIO CASTRO NIÑO

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Ticket No. 251946

TT251946 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANTONIO CASTRO NIÑO
Celular 7772588421 Teléfono Fijo 7772587580
E-mail ferreplomeriadecuernavaca@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 06:10:27 Fecha Cierre 2024-08-10 13:30:36
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 10 07:13:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa ANTONIO CASTRO NIÑO
Solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP No cuenta con presión
Dirección GALEANA ESQ H PRECIADO 105 OCOTEPEC 62220 CUERNAVACA
Atención: José Guadalupe Navarro García
correo : ferreplomeriadecuernavaca@gmail.com
teléfono : 777 258 8421 / 777 258 7580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211948320
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202204 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia OCOTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA ESQ H PRECIADO
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9733884 Longitud -99.232645715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251946 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018641 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
bomba evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencua
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251946
Orden Interna: 56018641
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467132
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810179692
Orden de transporte : 0000528029
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:30:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 14:45:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 14:45:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 14:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:33:35
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251946
Orden Interna: 56018641
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467132
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810179692
Orden de transporte : 0000528029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:57:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251946
Orden Interna: 56018641
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179692
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:57:22
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:14:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:14:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467132
N° DE REPORTE: TT251946
ORDEN INTERNA: 56018641
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ANTONIO CASTRO NIÑO
JOSE GUADALUPE NAVARRO GARCIA
TELEFONO: 777 258 8421 / 777 258 7580
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: OCOTEPEC
CALLE: GALENA ESQ. H PRECIADO 105
C.P. 62220
REFERENCIAS: ENTREGA A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CLIENTE A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251946
Orden Interna: 56018641
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:14:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:37:26
Producto enviado a cliente ANTONIO CASTRO NIÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251946
Orden Interna: 56018641
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:44:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:44:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:22:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:21:18
Se cambio latitud: 18.9733884
Se cambio longitud: -99.232645715
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:21:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:20:32
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:19:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 06:17:14

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