Jamileth Meza

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Ticket No. 251944

TT251944 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jamileth Meza
Celular 2182428071 Teléfono Fijo 2285021333
E-mail gerencialz@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 19:24:46 Fecha Cierre 2024-08-31 10:40:27
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 31 15:12:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de un foco que no enciende
JOSE JAVIER VASQUEZ FENTANEZ
gerencialz@onofre.com.mx
Código de producto reportado: 618445
Material: PORTALAMPARA
Cantidad: 1
Unidad de medida: PZA
NO PRENDE EL FOCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XLT214354
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GUA
Municipio GTO. Colonia LEON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALONDRA NO. 616 COL. SAN SEBA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251944 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56018657 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, producto
EVIDENCIA Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467365
Codigo PT: 000000000000618445
Descripcion PT: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Entrega: 810180305
Orden de transporte : 0000528152
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:09
Distribuidor confirma que ya se cambio el equipo dañado por uno nuevo, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:40:02
El primer numero suena ocuoado, en el segundo me contestan pero me dejan en espera y despues cuelgan.
Posteriormente no toman llamadas.
Envio coreeo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:14:40
Me comunique con tienda pero comentan que no saben, que nos comuniquemos a las 5:30
Le envio correo para que nos puedan confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:05:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:12:57
Trato de localizar a distirbuidor pero no toma llamadas, le mando correo pidiendo confirme si ya recibio el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:12:52
ESTE MATERIAL YA SE DEVOLVIO AL CDPT , EL 23 DE AGOSTO
Hector Gomez 2024-08-30 12:00:58
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-08-30 11:58:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Gomez 2024-08-30 11:58:02
ESTE PRODUCTO YA FUE ENTREGADO AL CLIENTE Y RECOLECTADO EL 12 DE AGOSTO
Hector Gomez 2024-08-30 11:57:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:56:22
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467365
Codigo PT: 000000000000618445
Descripcion PT: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Entrega: 810180305
Orden de transporte : 0000528152
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467365
Codigo PT: 000000000000618445
Descripcion PT: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO
Entrega: 810180305
Orden de transporte : 0000528152
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:22:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180305
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:47:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:00:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:00:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467365
N° DE REPORTE: TT251944
ORDEN INTERNA: 56018657
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FERRETERIA ONOFRE
JOSE JAVIER VAZQUEZ
TELEFONO: 2288127725 / 2288127720
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA-ENRIQUEZ
COLONIA: BADILLO
CALLE: LAZARO CARDENAS 108
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:16:40
en atencion a ferreteria onofre
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251944
Orden Interna: 56018657
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:53:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:53:13
Dirección : C. Lázaro Cárdenas 108, Col. Badillo, 91190 Xalapa-Enríquez, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:51:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 06:15:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 06:15:17
Usuario proprociona información
Contacto: JOSE JAVIER VASQUEZ FENTANEZ

AV LAZARO CARDENAS
COL BADILLO
CODIGO POSTAL 91190
FERRETERIA ONOFRE
XALAPA VERACRUZ
2288127725
2288127720
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 06:15:10
Se le solicita a usuario -Dirección donde se encuentra el material
-2 números de contacto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:31:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:31:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:31:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:31:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:28:02

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