Roberto Martinez

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Ticket No. 251932

TT251932 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Martinez
Celular 4747946510 Teléfono Fijo 4151191390
E-mail claudia.gonzalez.olvera@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 17:22:58 Fecha Cierre 2024-08-05 12:13:15
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 5 18:47:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga, dura 5 min. encendido y se apaga, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presentó hace unos días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA558040373
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000016153 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia San Javier
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fernando el catolico depto 6 edificio z
Referencias Casa color rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico OLIVER MAYER Fecha Asistencia 2024-08-02 07:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014455 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 07:00:00 2024-08-02 07:59:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo, serie, wa solicitud
Evidencia imagen de regulador de gas
Hoja de servicio CST: Servicio Don Pedro/OLIVER MAYER KM: 25 + 25 = 50 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST TT251932 Perilla de termostato de ajuste de temperatura desaustado, se ajusta y se realizan pruebas. Se recomienda votear la manguera de gas y tubo de escape
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 18:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014455
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 18:05:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:13:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:13:11
usuario comenta que acudio a el domicilio pero ya no contaba con el equipo
el responsable de la constructora le realizaron el cambio y se le comenta que procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:12:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:11:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:11:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:11:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:39:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:39:24
Se adjunta dictamen que comparte CST OLIVER MAYER por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:39:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST TT251932 el cual se describe a continuación: Perilla de termostato de ajuste de temperatura desaustado, se ajusta y se realizan pruebas. Se recomienda votear la manguera de gas y tubo de escape
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 16:37:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 07:00
Arleth Martinez 2024-07-31 06:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-31 06:51:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: OLIVER MAYER
Arleth Martinez 2024-07-31 06:51:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Servicio Don Pedro/OLIVER MAYER
KM: 25 + 25 = 50 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-31 06:47:51
Se adjunta imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:28:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:28:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:28:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:28:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA558040373
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000016153
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:48:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, wa solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 19:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 17:25:55
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 17:25:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 17:25:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 17:25:21

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