Samanta Asencio

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Ticket No. 251931

TT251931 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Samanta Asencio
Celular 3129439595 Teléfono Fijo 3121493743
E-mail administracion@electricacoliman.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad .090 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 17:12:48 Fecha Cierre 2024-08-31 09:37:26
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 31 16:18:35
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Samanta Asencio reportando 45 metros de C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M.
Indica que ya realizo varios cortes los cuales ya se vendieron, indica que en un corte de 45 metros viene cable pelado y una parte mas gruesa. Solicita la nota de credito para estos 45 metros, indica que el rollo de 500 metros ya no esta completo
Persona responsable: Samanta Asencio
Numeros de contacto: 3129439595 / 3121493743
Correo electronico: administracion@electricacoliman.com
Direccion para la recoleccion: Av, Tercer Anillo Periferico #49 Fraccionamiento Residencial Los Olivos, Colima, Colima CP. 28017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041807
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA, COL. Colonia FRACC. RECIDENCIAL LOS OL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TERCER ANILLO PERIFERICO No.49
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2693059 Longitud 103.746879613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,655.75 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505370 ENTREGADEV 0840366541
NOTACRED 6111100639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de cable
Evidencia Factura
Evidencias Imagen del producto y solicitud wa
Docusing Firmado Aprobacion de PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:37:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:37:26
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:37:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:35:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:35:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:35:15
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: .086 a cantidad: .090
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:13:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:13:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:17:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:16:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:38:22
Aprob IU38 28agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:38:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 15:29:12
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:35:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:35:22
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 13:33:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 13:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Israel Cruz
Mauricio Suarez 2024-08-13 15:33:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-13 15:30:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Aprobacion de PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-13 15:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 16:35:39
Aprob PLanta:
Aprob IU38 12agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-12 16:35:32
Pedir Aprob de planta
Mauricio Suarez 2024-08-09 13:52:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-09 13:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:28:00
Oziel indica si se aplique la NC por los mts reportados, en caso de que se haga muy frecuente se realice una reunion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:27:41
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: .086
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:20:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:42:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041807 a No. de Factura: 9212041807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:41:29
se solicita a Oziel nos apoye en saber como se aplicara la NC ya que el carrete no esta completo
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:40:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:40:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto y solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 09:46:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-01 08:43:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-01 08:43:21
Se adjunta video que nos envia distribuidor donde indica que no se encuentra etiqueta
https://drive.google.com/file/d/1RMXUsBubcTWNqsCUrYEymZrAG4XA60o0/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-01 08:43:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212041807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:53:17
Se le solicita nos comparta imagen de la etiqueta del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:51:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de cable
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:50:05
Se solicita a usuario nos comparta foto del producto dañado, foto de la numeracion que viene en el cable, y foto de su factura
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:21:28
Se cambio latitud: 19.2693059
Se cambio longitud: 103.746879613
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:20:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:19:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:18:51

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