Erik Davila Hernandez

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Ticket No. 251935

TT251935 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Davila Hernandez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5528955740
E-mail nahe@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 17:53:54 Fecha Cierre 2024-08-02 12:31:41
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 2 18:35:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica que no funciona el automatico, en manual si funciona correctamente, pero en automatico no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874005202568073024864
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Brisas del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Campos Floridos #316
Referencias en un fraccionamiento
Observaciones
Latitud 21.1066432 Longitud 101.631205714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-08-02 13:00:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018591 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 13:00:00 2024-08-02 13:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA solicitud, bomba, nota
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes de Oca KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Equipo se encuentra trabajando en perfectas condiciones Falta mantenimiento de sus salidas de agua USUARIO NO PAGA LA VISITA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:56:00
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:55:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:27:03
usuario comenta que queda funcionado y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:31:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:31:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:31:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:31:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:30:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:30:02
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:32:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:32:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Equipo se encuentra trabajando en perfectas condiciones
Falta mantenimiento de sus salidas de agua
USUARIO NO PAGA LA VISITA
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:31:23
Se solciita servicio al CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-31 13:40:17
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-31 13:38:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : SERGIO TORRES BONILLA cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Ruth Salazar 2024-07-31 13:35:01
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-07-31 13:25:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes de Oca KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-31 13:24:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-31 12:54:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-31 12:54:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 13:00
Ruth Salazar 2024-07-31 12:54:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Ruth Salazar 2024-07-31 12:54:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:00:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0874005202568073024864
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:58:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA solicitud, bomba, nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 11:57:38
Se comparte numero de reporte y se solictan las evidencias necesarias para enviar a un tecnico, usuario indica que pensara si con envia las evidencias para la visita tecnica o si acude a tienda para que le cambien el equipo porque indica no esta de acuerdo con las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:01:49
Se cambio latitud: 21.1066432
Se cambio longitud: 101.631205714
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:57:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:56:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:56:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:56:20

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