Artemio Ortiz Miguel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251929

TT251929 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Artemio Ortiz Miguel
Celular 9512583154 Teléfono Fijo 9515304300
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 17:10:16 Fecha Cierre 2024-08-21 08:39:56
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 21 15:23:32
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador solar de 8 tubos
La falla es que gotea agua, en entre tanque y coneccion de tubos
La falla se presento el dia jueves 25 de julio de 2024
se suministra por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0867400502845112023756
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 24iusa03 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Pueblo Nuevo parte Baja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle alvaro obregon 178
Referencias Sobre la carretera al centro, entre cobao y calle pino suares, a media cuadra casa doble piso color blanco con verde militar numero 178
Observaciones
Latitud 17.1189944 Longitud -96.7770844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-08-20 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251929 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56018651 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-20 10:00:00 2024-08-20 10:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-17 10:00:00 2024-08-17 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Nota de compra Foto
Formato de visita CST Reynaldo no se paga km
Orden de Servicio Dicitamen: se realizó cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:41:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:41:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:54:36
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dicitamen: se realizó cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 15:54:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251929
Orden Interna: 56018651
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467354
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810180309
Orden de transporte : 0000528268
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:18
Me comunico con Bertha al 9515304300 comenta que ya acudió el técnico, a colocar el nuevo calentador, no le generó costo, esta deacuerdo con el cierre de reporte
calificación IUSA- excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:39:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:49:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:49:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:49:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 10:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:16:03
CST menciona que se atiende el dia Martes 20/08/24 a las 10 am
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 20:15:48
CST indica por WA que usuario no le reponde llamadas. Se le envia mensaje a usuario solicitando apoyo para que le responda las llamadas al tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 17:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:36:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:36:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Reynaldo no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:33:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:18:12
En sap se puso en ruta el 09/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:17:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251929
Orden Interna: 56018651
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467354
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810180309
Orden de transporte : 0000528268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:03:05
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de envió, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 11:56:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:48:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:48:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251929
Orden Interna: 56018651
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180309
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:48:27
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:29:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:29:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467354
N° DE REPORTE: TT251929
ORDEN INTERNA: 56018651
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARTEMIO ORTIZ MIGUEL
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24iusa03
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251929
Orden Interna: 56018651
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467354
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:29:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:19:35
en atencion a cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251929
Orden Interna: 56018651
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:19:13
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 618098
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:50:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:50:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:50:32
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:50:05
Procede a cambio, envio a CST Reynaldo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:48:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:10:08
Se pide apoyo a EC Fanu ya se adjuntaron evidencias correctas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 17:48:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 17:27:41
251929 - @~IUSA SA de CV equipo no corresponde a lo que mencionan
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:58:22
Se pide apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:44:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:44:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:44:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0867400502845112023756
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24iusa03
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:44:27
Se adjuntan evidencias y video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1dkSz0bHtnDhN5Nwxmd9M9z7ScF6_1KMO/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:43:19
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:42:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:21:26
Se le indica su numero de reporte durante la llamada, se le soliicta nos comparta imagen de su equipo instalado, imagen de la valbula de alivio o jarro de aire, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra, video de 10 a 15 segundos don de se visualice la fuga de agua
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:21:11
Se cambio latitud: 17.1189944
Se cambio longitud: -96.7770844
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 17:16:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad