Esteban Muñiz Cornejo

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Ticket No. 251912

TT251912 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Esteban Muñiz Cornejo
Celular 5623965019 Teléfono Fijo 7224675152
E-mail muñiz8317@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 16:15:27 Fecha Cierre 2024-08-21 16:45:46
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 22 00:25:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, indica que si enciende, si enciende el piloto, si enciende el quemador, presenta fuga de agua en la salida del agua caliente
Se presento la falla al finalizar la instalacion
Utiliza gas LP
La instalación es de mangueras y tubería
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 15 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 15 metros
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Tienda de calentadores
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lucerna #50
Referencias Frente un comedor Lucerna
Observaciones
Latitud 19.4281322 Longitud 99.183675414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-21 12:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251912 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014398 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 12:00:00 2024-08-21 12:59:59 Angela Gomez Leon
2024-08-21 10:00:00 2024-08-21 10:59:59 Angela Gomez Leon
2024-08-21 08:54:00 2024-08-21 09:23:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-19 17:15:00 2024-08-19 18:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-14 12:39:00 2024-08-14 13:08:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 17:50:00 2024-08-13 19:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de nota de compra, imagen de poliza, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie,imagen de regulador de gas
EVIDENCIA Valvula de alivio
Orden de servicio TT251912 KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se realiza cambio fśico el equipo ya no esta instalado por tal motivo tampoco se instala el nuevo ya que hay otro colocado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 20:50:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 20:50:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251912
Orden Interna: 58014398
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466862
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810181149
Orden de transporte : 0000528190
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:24
Me comunico con Esteban quien indica que ya el tecnico le entrego el nuevo calentador no se instaló porque el ya tiene otro isntalado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:45:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:40:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:40:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:40:27
Mando wa a usuario pidiendo confirme lo dicho por cst
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:41:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:39:15
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza cambio fśico el equipo ya no esta instalado por tal motivo tampoco se instala el nuevo ya que hay otro colocado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:38:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 12:00
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:02:40
se adjunta fecha indicada por el cst 253277 agendado entre 12 y 15 mañana
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:02:06
Se adjunta fecha indicada por el cst 251912 agendado entre 10 y 12 mañana
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:01:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:00
Angela Gomez Leon 2024-08-20 19:01:03
Cst indica:
251912 este cambio físico ya lo agende para mañana, si me es posible hoy por la tarde acudo, le avisaría al cliente, ya lo contacte y en eso quedamos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:54:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 08:54
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:54:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 17:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 17:15:14
Agendado para el lunes ya que cst por agenda se encuentra ocupado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 17:15:01
Se recibe wa de usuario solicitando informacion sobre el cambio de su calentador
se le solicita fecha de atencion a cst Jose Cano
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 10:28:41
Cano indica acude el dia de mañana a realizar la recoleccion del equipo nuevvo al cedis
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:40:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 12:39
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:39:42
CST Jose Cano indica se atiende hasta la proxima semana
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:48:56
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:26:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:19:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:19:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251912 el cual se describe a continuación: KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 17:19:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:44:44
En sap se puso en ruta el 07/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251912
Orden Interna: 58014398
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466862
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810181149
Orden de transporte : 0000528190
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:44:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251912
Orden Interna: 58014398
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:40:47
Planeación indica que ya se encuentra en lproducto disponible en nuestro centro solicitado apoyo a Mario para que lo remisione
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:25:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:11:54
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:45:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:45:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466862
N° DE REPORTE: TT251912
ORDEN INTERNA: 58014398
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ESTEBAN MUÑIZ CORNEJO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251912
Orden Interna: 58014398
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:45:18
Equipo enviado a cedis Aragón para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:55:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:13:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251912
Orden Interna: 58014398
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 08:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:52:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:52:21
Me comunico con usuario para verificar de donde se presenta y menciona que es interna, indica que cuando se lleno de agua empezo a gotear del contorno, esto sin que lo encendiera; se le comento que en ese caso se procederia al cambio del equipo, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:52:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:14:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:17:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:17:46
https://drive.google.com/file/d/1c2Cnzp5azqINBKtq5CRtRGTYpSHKx4rd/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:17:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de nota de compra, imagen de poliza, imagen de equipo instalado, imagen de numero de serie,imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:15:23
Se comparte numero de repprte uy evidencia por wa, ya que usurio estaba manejando. Se le comparten las politicas de garantia en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:24:51
Se cambio latitud: 19.4281322
Se cambio longitud: 99.183675414
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:22:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:21:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:21:08

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