María De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 251910

TT251910 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto María De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 16:11:41 Fecha Cierre 2024-08-06 07:03:24
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 6 14:47:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Reporte anterior TT249878, ya se le recolectó el material a usuaria, solicita la reposición del producto por cambio de razón social no puede emitir movimientos fiscales
Se recibe WA de distribuidor solicitando la NC de una válvula de cilindro, l ofacturaron correctamente pero fisicamente les llegó otro codigo 338493
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA EN LA ENTREGA, PERO NO QUIZO LLEVARSE LA CAJA EL SEÑOR DE PAQUETERIA, SE LO REPORTE AL VENDEDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940764
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision 0
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias En IUSA Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111027627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo de solicitud
EVIDENCIA Wa solicitud, producto
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:03:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:03:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:02:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:02:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:02:14
Se le informa a Lic Elierno podemos aplicar Garantia y NC hasta que nos comparta una factura con la nueva razon social, por lo que procedemos al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:56:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:56:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:56:09
Lo valido con Ernesto y me comenta que no se puede aplicar garantia ya que no se puede cuadrar con el inventario por no ser el mismo producto por lo que comenta a Susy le indique a lciente que se puede aplicar un descuento comercial
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:28:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211940764 a No. de Factura: 9211940764
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:05:31
Me comunico con Victor de cedis Chihuahua confirma que si tieen la caja de las piezas que le llegaron incorrectas a la cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:02:32
Por indicaciones de EC Susy quién indica que valido con Ernesto Santracruz autoriza se le haga la garantia del producto que no le llego incorrecto por el correcto ya que no se le puede aplicar la nota de crédito ya que cambio de razón social no puede emitir movimientos fiscales.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:21:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:21:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Wa solicitud, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:20:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:20:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:15:50

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