Gustavo Alonso Almazan Garcia

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Ticket No. 251914

TT251914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Alonso Almazan Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618121
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 16:10:24 Fecha Cierre 2024-08-05 15:45:01
Tiempo Respuesta 00:13:48 Tiempo Solución 5 23:20:49
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Gustavo Alonso Almazan Garcia solicitando la devolución de MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM menciona que cuentan con fuga y no alcanzan a apretar.
cliente :114617 HERMILO CRUZ GONZALEZ
Numero de factura: 9212037890

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037890
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CERRO DEL MIRADOR MANZANA 85 C LOTE 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagenes
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
solicitud de evidencias por correo evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:45:01
en espera de las evidencias imagen donde se aprecien las piezas completas
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:44:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:44:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:44:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:44:15
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:44:03
Se le envia correo al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:41:44
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:41:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:32:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:33:58
Envio correo a Gustavo solicitando nos comparta imagen donde se aprecien las piezas completas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:17:00
Solicito foto donde se vean que son 10 manguera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:16:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:47:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:47:29
Calle cerro del mirador manzana 85C lote 1 colonia Buenavista Alcaldía Iztapalapa C.P 09700 CDMX
Nombre del contacto que entrega:
HERMILO CRUZ GONZALEZ
Dos números de contacto:
5534710305
5554299216
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:47:23
Se cambio codigo: 618121 a codigo: 618121
Se cambio división: MANGUERAS FLEX MERC a división: MANGUERAS FLEX MERC
Se cambio material: MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM a material: MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:46:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:43:36
Se solicita:
Direccion donde se encuentra el producto
Nombre del contacto quien entrega
2 numeros de contacto
numero de piezas dañadas
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:40:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:31:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:31:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 16:24:12

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