Luis Alberto Castillo

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Ticket No. 251909

TT251909 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Castillo
Celular 7221565942 Teléfono Fijo 7221565942
E-mail comprascfmt@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 16:08:16 Fecha Cierre 2024-08-21 16:54:30
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 22 00:41:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa Luis Alberto Castillo
Solicitando la garantia 2pza 267371
fuga de gas
Ubicación de material dañado: Almacen
Dirección:
CARR. FEDERAL TENANCINGO- ZUMPAHUCAN LOTE 44 COL. EJERCITO DEL TRABAJO, TENANCINGO MÈXICO
Nombre quien reciebe :Luis Alberto Castillo
Telefono :7221565942

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038415
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio TENANCINGO Colonia EJERCITO DEL TRABAJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.FEDERAL TENANCINGO ZUMPAHUACAN
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251909 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58014486 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del material reportado
Solicitud de whatsapp evidencias
FACTURA evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Wa a usuario pidiendo infirme si ya le entregaron el material
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:54:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:54:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:54:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251909
Orden Interna: 58014486
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186791
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:53:42
Se valida el reporte y se le marca al usuario pero manda a buzon
Ruth Salazar 2024-08-21 16:46:58
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:37:13
Usuario indica que ya recibio el material se adjunta captura
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:32:21
Se les manda wa
Arleth Martinez 2024-08-21 08:39:05
Usuario sigue sin responder llamada para que nos confirme si ya le entregaron el material
Arleth Martinez 2024-08-21 08:36:01
El distribuidor sigue sin tomar llamadas para confirmar que ya se entrego el material, se insiste por mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa a usuario pidiendo infirme si ya le entregaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:20:12
Se le marca a usuario y manda a buzón
Arleth Martinez 2024-08-20 09:57:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:36:15
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:32:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:41:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:41:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251909
Orden Interna: 58014486
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186791
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:40:55
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:00:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:59:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468016
N° DE REPORTE: TT251925/TT251909
ORDEN INTERNA: 58014486
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CENTRAL FERRETERA MAYORISTA
LUIS ALBERTO CASTILLO
TELEFONO: 7221565942
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TENANCINGO
COLONIA: EJERCITO DEL TRABAJO
CALLE: CARR. FEDERAL TENANCINGO-ZUMPAHUACAN LOTE 44
C.P. 52414
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs
REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251909
Orden Interna: 58014486
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:01:30
EN ATENCION A CENTRAL FERRETERA MAYORISTA
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:01:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251909
Orden Interna: 58014486
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:01:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:07:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:06:57
usuario comenta: Buen día, los reguladores 267371 no indican ninguna fecha en ninguna parte del mismo
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:42:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:42:06
Se adjunta factura y imagen de solicitud en espera de la fecha de fabricación
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:16:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:12:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:10:49
Pendiente de factura, imagen de fecha de fabricacion de los 2 reguladores
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 16:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 16:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 16:13:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 16:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 16:12:39

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