Pablo Betancourt

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Ticket No. 251906

TT251906 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 15:40:45 Fecha Cierre 2024-08-14 17:17:55
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 15 01:31:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de una cisterna la cual se encuentra fisurada.
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación
Torreón Coah.
CP 27050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033206
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251906 Orden Interna Refacción 267745
Orden Interna 58014450 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT: 000000000000267745
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Entrega: 810181174
Orden de transporte : 0000528170
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:12
Me comunico con Pablo indica que ya le realizaron el cambio entrega la daañdo a iuisa e indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT: 000000000000267745
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Entrega: 810181174
Orden de transporte : 0000528170
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:11:36
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT: 000000000000267745
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Entrega: 810181174
Orden de transporte : 0000528170
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT: 000000000000267745
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Entrega: 810181174
Orden de transporte : v
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:10:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181174
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:42:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:42:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467391
N° DE REPORTE: TT251906
ORDEN INTERNA: 58014450
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. (267745) 1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:42:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467391
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:44:52
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251906
Orden Interna: 58014450
Orden interna Refacción/Producto: 267745
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:44:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:25:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:53:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:52:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:47:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:46:39

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