Fernando Alberto Cueller Carmona
TT251892 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Fernando Alberto Cueller Carmona | ||
| Celular | 5563619076 | Teléfono Fijo | 5536662885 |
| fcuellarc@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-30 14:26:04 | Fecha Cierre | 2024-07-31 08:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 18:03:28 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de garantia de su equipo enerhit de 9L gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-29 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ciudad Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | circuito cronistas numero 147 | ||
| Referencias | A espaldas de la tienda frescos vallarta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-31 08:32:01
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-31 08:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-31 08:32:01
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-31 08:32:01
Se indica numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo su nota de compra, se indica el tiempo de garantía y las políticas de garantía.
Imelda Garca Cruz
2024-07-30 16:02:11
Imelda Garca Cruz
2024-07-30 16:02:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-30 15:57:40
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-30 15:57:40
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:19
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:13
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:28:33
Ariana Morales Bernardino
2024-07-30 14:28:33