Marco Alcalan

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Ticket No. 251899

TT251899 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Alcalan
Celular 9841075617 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CONJ. TERMOPAR 18" TUBO AL 1/8" UNA Tipo Producto
División TERMOPAR Código 212094
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 15:15:27 Fecha Cierre 2024-07-31 13:11:57
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 21:54:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que requiere una asesoria porque va a cambiar el termopar y el piloto de su calentador, y requiere saber cual es el termopar compatible

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Coinia Ejidar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ejido Norte
Referencias Ejido Norte
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:30:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:43
Me comunico con usuario para aclarar duda y comenta que el piloto lo puede ocupar en un termostato semiautomatico codigo 451013, se le menciono que si, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 13:11:23
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada, se le indica solicitamos apoyo a Hector, usuario solicita nos pongamos en contacto al numero:
9841883251
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 09:14:39
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 15:50:53
Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:19:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:18:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:16:59

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