Sonia Maricela Mancilla Balboa

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Ticket No. 251898

TT251898 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Maricela Mancilla Balboa
Celular 8343012436 Teléfono Fijo 8343160583
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 15:02:55 Fecha Cierre 2024-08-02 17:23:33
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 3 02:13:25
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Indica que tiene fuga de agua internamente
La falla se presento hace 3 semanas
Funciono correctamente por 6 meses
La instalación es de tubería cobre
Se encuentra en un espacio abierto con protección
El subministro por un red publica
Desconoce si cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Del Cedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Teocaltich
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenocastle
Referencias Locales comerciales al finalizar vuelta la poniente rumbo a la iglesia de la santa cruz
Observaciones
Latitud 23.746033 Longitud -99.1575771
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado
EVIDENCIA Equipo, serie, fuga interna
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:23:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:23:33
notificacion del cierre de reporte yaque no contamos con la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:23:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:22:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:22:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:22:43
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:22:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:08:09
Pendiente nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:58:45
https://drive.google.com/file/d/188sT-j-UdJ1tIzy8tx1KDGb85WfayBFD/view?usp=sharing&t=1
https://drive.google.com/file/d/1GU9qvv_ab2F8H_1vZvczW-WN6IjqtfWT/view?usp=sharing&t=1
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:58:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, serie, fuga interna
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:55:30
De igual manera falta video de fuga de agua
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:56:40
Pendiente imagen de el jarro de aire o valvula de alibio de su equipo, imagen de su regulador de gas, imagen de su ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 16:53:32
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Indica que tiene fuga de agua internamente
La falla se presento hace 3 semanas
Funciono correctamente por 6 meses
La instalación es de tubería cobre
Se encuentra en un espacio abierto con protección
El subministro por un red publica
Desconoce si cuenta con válvula de alivio.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 15:14:43
Se cambio latitud: 23.746033
Se cambio longitud: -99.1575771
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 15:12:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 15:11:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 15:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 15:10:08

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