Delfina Matus Martinez

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Ticket No. 251897

TT251897 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Delfina Matus Martinez
Celular 9711264892 Teléfono Fijo 9511041162
E-mail adeesteban55@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 15:01:23 Fecha Cierre 2024-07-31 16:31:33
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 1 01:25:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba modelo APm37
falla del equipo, se boto fusible y no enciende
usuario menciona ya se habia comunicado con la tienda ellos le indicaron primero tenian que comunicarse con nosotros para generar reporte y continuar con el seguimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202309 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Juchit�n de Zaragoza Colonia 8va. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle cuauhtemoc numero 64
Referencias Esquiena del callejon argentina numero 13, barda alta portón verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
Tuberia en succion Captura
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:51:34
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:00:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:11
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:31:07
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:30:49
Me comunico con usuario para que se le brinde dictamen en donde se le explica que le colocaron un diametro menor en la succion y descarga al que marca nuestro manual, esto provoco que se quemara el capacitor, usuario comenta que le enviara esto a su plomero
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:30:25
-> Se adjunto el archivo Tuberia en succion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:17:29
No procede a cambio, tuberia en succion y descarga menor al que requiere la bomba que es 1", se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 16:17:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:39:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:39:15
Usuaria comenta que ya desinstaló la bomba, y acudirá a tienda, de igual manera se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:38:53
Se le solicita a usuario nos confirme su dirección asi como nos indique si esta de acuerdo en que se envié un técnico a revisar su equipo? ya que su equipo se encuentra instalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 15:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de numero de serie, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 15:45:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 15:12:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 15:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 15:06:14

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