Ligia Eugenia Chale Chan

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Ticket No. 251895

TT251895 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ligia Eugenia Chale Chan
Celular 9991144441 Teléfono Fijo 9991434491
E-mail chale29@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 14:45:46 Fecha Cierre 2024-08-06 11:49:42
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 6 20:57:51
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Indica que no enciende, no enciende el quemador y piloto
La falla se presento hace desde la instalación
Desconoce datos de regulador de gas
La instalación es de tuberia de cobre
Se encuentra en un espacio cerrado con buena ventilación
El subministro por un tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 7 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MNA-135722
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra Casa Fernandez
No. de Serie 0000222330 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Altabrisa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 260 18B Privada san rimo
Referencias En la esquina placa comercial enfrente de la privada residencial alta brisa
Observaciones
Latitud 21.0170736 Longitud -89.6037757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-08-06 11:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014471 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 11:30:00 2024-08-06 12:29:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Solicitud wa, equipo, serie, regulador, nota
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 10.1 + 10.1 = 20.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst equipo con termopat se realiza ajuste del equipo en funcionamiento
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:09:38
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:09:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 18:11:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014471
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 18:11:04
usuario autoriza el cierre de reporte y queda funcionando elequipo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:50:13
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:49:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: equipo con termopat se realiza ajuste del equipo en funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:49:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:49:13
cst indica ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:09:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:09:24
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-02 11:18:23
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 10.1 + 10.1 = 20.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-02 11:17:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-02 11:14:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-02 11:14:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 11:30
Ruth Salazar 2024-08-02 11:14:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-08-02 11:13:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: MNA-135722
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000222330
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:08:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:06:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud wa, equipo, serie, regulador, nota
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 10:06:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:06:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:56:38
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 14:54:51
Se cambio latitud: 21.0170736
Se cambio longitud: -89.6037757
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 14:53:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 14:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 14:52:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 14:51:51

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