Edgar Alejandro Seseña Vite

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Ticket No. 251894

TT251894 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Alejandro Seseña Vite
Celular 7712576485 Teléfono Fijo 7713604606
E-mail edgarvite66@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 14:48:29 Fecha Cierre 2024-07-30 15:31:18
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 00:39:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que el calentador funciona correctamente, enciden normal, no presenta falla el equipo. Lo reporta porque indica que al abrir la llave de algun servicio sale muy poca agua, de la regadera solo salen gotas de agua
Distancia del calentador a la regadera es de 4 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra Ferreteria Axces
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia San Fernando
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada 63 San Rodrigo #511
Referencias Una sola entrada, a mano derecha despues de la glorieta, en la primera privada
Observaciones
Latitud 20.0539541 Longitud 98.800049812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:44:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:31:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:31:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:31:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:31:03
Se recibe video llamada de usuario en donde al colocar la perilla del equipo al minimo el flujo aumento, abrio la llave de su regadera y el servicio fue el mismo, se le explica el funcionamiento del cual quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 15:29:53
Usuario comenta que tiene poco flujo de agua, se le pregunta en que posicion tiene la perilla y menciona que la del lado derecho al maximo, se le comento que la coloque al minimo pero comenta que ya no lo tiene instalado
Se le menciona que para poderlo ayudar debera estar instalado, usuario comenta que en una hora nos marca para que se realice video llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 14:59:49
Se transfirere llamada a Hector para brindar asesoria, ya que el equipo funciona correctamente.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:54:58
Se cambio latitud: 20.0539541
Se cambio longitud: 98.800049812
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:54:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:51:41

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