Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 251881

TT251881 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302562
Cantidad 1 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:24:28 Fecha Cierre 2024-08-06 08:10:15
Tiempo Respuesta 00:12:53 Tiempo Solución 6 18:32:54
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared por incidencia donde se detectó faltante de material de 1 kg, se solicita generar nota de crédito para la factura
ZF 2039297.
Contacto: Alexis Jared
incidencias_compras@elektron.com.mx
Elektron Corporativo
departamento de compras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039297
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
solicitud de evidencias por correo Evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:10:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:10:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:10:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:10:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:09:57
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:09:48
SE LE PIDE NUEVAMENTE LA EVIDENCIA Y SE LE MENCIONA QUE DE NO CONTAR CON LA MISMA PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:06:31
Se le envia correo al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:36:13
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:36:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:44:31
Me comunico con Isabel quien comenta que las evidencias que mando no eran para nosotros, sino para el distribuidor, como ejemplo, seguimos en espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 11:15:30
Revisen bien con cliente, ya que dice que es por 1 kg, pero, vemos que es por mas, revisen cual es la cantidad correcta por favor
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 11:15:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:59:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:58:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ACUSE, CABLE PESADO, ETIQUETA DEL CABLE Y PUNTAS
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:58:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:40:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:40:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:39:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:38:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:37:21

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