Lourdes Luna

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Ticket No. 251880

TT251880 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Luna
Celular 5527271019 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:33:37 Fecha Cierre 2024-08-02 12:20:22
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 2 22:45:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no apaga en automático.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4311
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle puebla #353
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-30 13:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 13:00:00 2024-07-30 13:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-02 20:21:00 2024-08-02 21:20:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Bomba, nota incompleta
Evidencia Cap de wa, imahen de tt de compra, imagen de equipo
Orden de servicio TT251880 KM: 15.7 + 15.7 = 31.4 (NO SE PAGA KM) CORRECTA
Orden de servicio TT251880 Piedras y sedimentos en el interior de presurizador. Se realiza limpieza y funciona correctamente en automatico, abriendo y cerrando llaves
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:20:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:20:17
usuario autoriza el cierre de reportecomentandio que le genero un costo de 250 pesos
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:20:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:19:17
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:19:04
Se adjunta dictamen que comparte CST Jose Cano por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 15:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 15:26:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 15:26:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251880 el cual se describe a continuación: Piedras y sedimentos en el interior de presurizador.
Se realiza limpieza y funciona correctamente en automatico, abriendo y cerrando llaves
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 15:26:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 13:00
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:13:06
cst indica por wa servicio agendado entre 12 y 15 mañana 31 de julio 2024
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 21:12:03
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251880 el cual se describe a continuación: KM: 15.7 + 15.7 = 31.4 (NO SE PAGA KM) CORRECTA
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:56:22
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:24:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 20:21
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:21:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:21:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:20:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251880 el cual se describe a continuación: KM: 15.7 + 15.7 = 31.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:20:45
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 20:18:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:09:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:09:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4311
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:02:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imahen de tt de compra, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:02:24
Pendiente imagen de la nota donde se apreie la fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 18:10:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba, nota incompleta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 18:10:39
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 18:09:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:35:17
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:35:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:34:42

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