Rosa Maria Hernandez Loredo

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Ticket No. 251887

TT251887 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Hernandez Loredo
Celular 5523982790 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rosy_25@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 14:02:01 Fecha Cierre 2024-08-01 18:17:17
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 2 04:12:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria para ver que bomba es la ideal para su domicilio. Requiere saber que bomba comprar para subir agua de su cisterna a 12 metros arriba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Toribio Rodriegues Segunda calle
Referencias Toribio Rodriegues Segunda calle
Observaciones
Latitud 19.3574494 Longitud 99.078572314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:17:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:17:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:17:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:17:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:16:53
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:16:37
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya hizo la compara de la bomba IUSA tipo periferica que se asemejaba a la que tenia anteriormente, por lo que agradece atencion
Se le indico el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:14:55
Se comparte numero de reporte y se solicita apoyo a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:07:54
Se cambio latitud: 19.3574494
Se cambio longitud: 99.078572314
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:06:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 14:04:36

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