Leticia Fabiola Romero

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Ticket No. 251886

TT251886 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Fabiola Romero
Celular 5510292775 Teléfono Fijo 5524062912
E-mail leticiaromero26@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:51:32 Fecha Cierre 2024-07-31 11:28:38
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 0 21:32:00
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no sale agua caliente con mucha presion, tipo de pilas alcalinas, suministro de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212044765
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie GN240221000285 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Tabla Honda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección acesso 6
Referencias pasando las vias de tren el segundo acceso colo de unidad color rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA solicitud, producto, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:23
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:28:16
Me comunico con usuario para que le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas la minimo, abrir la llave de agua en la regadera y el equipo enciende, el tema es que necesita ocupar dos servicios simultaneos, se le comento que solo es para un servicio de requerir ocupar dos necesita un equipo de mayor capacidad, queda de acuerdo con la informacion y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 11:27:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:23:28
Se reciben evidencias, se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:23:15
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212044765
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GN240221000285
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:22:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA solicitud, producto, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:20:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-30 13:58:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-30 13:58:05
Se le solicita factura, equipo, numero de serie
Arleth Martinez 2024-07-30 13:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-30 13:56:38

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