Gustavo Aguilera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251885

TT251885 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Aguilera
Celular 5539282964 Teléfono Fijo 5513755190
E-mail pastejeiusa@gmail.com0 Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:53:30 Fecha Cierre 2024-08-05 12:07:50
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 5 22:12:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, enciende pero no calienta, utiliza gas LP, se suministra de cisterna, cuenta con regulador color gris, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura K94851
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240315000481 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Condesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan de la barrera 101
Referencias En la cafeteria cafe america, casa color crema
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-03 06:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-03 06:20:00 2024-08-03 09:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-03 21:23:00 2024-08-03 22:07:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-05 20:40:00 2024-08-05 21:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA equipo, caja
EVIDENCIA Nota
Evidencia Numero de serie
Evidencia Imagen de medidor de gas
Orden de servicio TT251885 KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST No aplica garantia. Tuberia de gas tapada por sellaroscas, lo que permite el paso de gas. Se destapa tuberia de gas y equipo trabaja sin problemas en presencia del cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:07:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:07:50
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que quedo funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:07:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:07:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:07:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:06:56
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 14:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 14:07:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 14:07:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: No aplica garantia. Tuberia de gas tapada por sellaroscas, lo que permite el paso de gas.
Se destapa tuberia de gas y equipo trabaja sin problemas en presencia del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 14:07:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 06:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 05:57:06
CST Jose Cano indica que se atiende servicio hoy 03 de Agosto entre 11 y 14
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 05:56:58
usuario indica la visita queda para mañana
5513755170
55 1700 5846
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 21:24:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 21:23
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 21:23:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:25:56
Se realiza asesoria y el equipo no logra encender, por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar el equipo queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:25:25
Se recibe llamada de usuario indicando que el asesor le indico que se le va a enviar un tecnico, se le indica que ya se agendo su visita y que el tecnico se pondra en contacto con el para coordinar la visita. Uusuario indica que estar pendiente.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:45:09
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano Sanchez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:20:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-05 20:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:17:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:16:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:16:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:16:40
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251885 el cual se describe a continuación: KM: 17.3 + 17.3 = 34.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 20:16:20
Se recibe llamada de usuario solicitando la asesoria, se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 18:23:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que no esta en su casa, regresa la llamada cuando este cerca
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 18:09:00
Usuario comenta que le urge que se le marque para la asesoría, le pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 09:10:11
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:50:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:50:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de medidor de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:50:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: K94851 a No. de Factura: K94851
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240315000481
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:46:19
se le solicita imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 19:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 19:52:12
Pendiente regulador y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:39:18
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:39:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: K94851
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:38:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:37:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo, caja
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:55:59
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:55:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:55:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:55:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad