Leonor Ruiz Aledaño

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Ticket No. 251884

TT251884 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonor Ruiz Aledaño
Celular 8112776919 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail nonyruiz@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209500
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:35:09 Fecha Cierre 2024-08-02 12:25:48
Tiempo Respuesta 02:18:32 Tiempo Solución 2 22:32:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que se encontraba la perilla a un 75% del total de su nivel, probablemente alguna ráfaga de viento apago la llama, sin embargo notamos un fuerte olor a gas y al revisar nos dimos cuenta que estaba apagada la llama, pero la salida de gas se presenta , es decir, no se bloqueo la salida de gas con la llama apagada. se encuntra en un espacio abierto el equipo
Se a trabajado con los reportes TT188547,TT189538,TT189819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Mercado LIbre
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0000020490 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Arezzo Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paolo Veroneses #576
Referencias Cerca de la plaza Domene
Observaciones
Latitud 25.7537662 Longitud -100.517841413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-08-02 18:50:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014469 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 18:50:00 2024-08-02 19:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
EVIDENCIA NOta, producto
Orden de servicio TT251884 KM: 20.8 + 20.8 = 41.6 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Se destapo piloto, esta en un area de mucho viento se recomienda reubicarlo
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:29:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:29:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014469
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 10:28:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014469
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 18:20:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:35
usuario autporiza el cierre de reporte y comenta que quedo funcioando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:24:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:16:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:16:42
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se destapo piloto, esta en un area de mucho viento se recomienda reubicarlo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:16:00
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Enrique Lozano Ramirez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:24:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 18:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:23:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:23:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:22:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251884 el cual se describe a continuación: KM: 20.8 + 20.8 = 41.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:22:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:31:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NOta, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 15:31:34
se adjuntan evidencias en espera del numero de serie para corroborar el numero de serie y equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:57:51
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:57:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:54:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:54:24
Se cambio latitud: 25.7537662
Se cambio longitud: -100.517841413
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:54:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:53:41

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