Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 251878

TT251878 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:28:50 Fecha Cierre 2024-08-21 13:53:20
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 22 00:21:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo Vendedor solicitando la devolución ya que el cliente solicitó tipo L 1-1/2 por lo que debo facturar el correcto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029871
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio COL. HEROES DE CHAPULTEPEC Colonia LEON GTO.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO # 313
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,059.16 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500616 ENTREGADEV 0840365857
NOTACRED 6111096345 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Aprobacion
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Factura SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:53:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:53:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:53:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:52:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:52:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:52:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:42:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:42:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-16 08:04:53
Aprob IU13 16agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-16 08:04:36
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 11:44:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 11:43:35
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-13 13:31:13
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-13 13:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 08:16:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:34:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:33:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:36:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:35:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:35:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 15:35:48
Me comunico con usuario para solicitar el correo
almacen@pasiega.com.mx
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 15:35:38
Se recibe correo de seguimiento:
UAN ANTONIO DUARTE

477 718 10 00

477 718 11 04



BLVD. HIDALGO #313

COL. HÈROES DE CHAPULTEPEC

LEÒN,GTO.

C.P. 37190
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 15:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:48:13
Vendedor Paublino indica
Me comenta el cliente que los tubos están en su almacen

Necesitamos hacer el proceso de recolección
Pido comparta direción, nombre de contacto, 2 telefonos, correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:48:05
El material se regreso con Transportes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 10:18:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 10:17:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 10:17:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 10:05:43
Envio correo a Ana Patricia solicitando saber donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 10:05:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:45:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212029871 a No. de Factura: 9212029871
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,059.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:44:55
En donde se encuentra el material? en que cedis?
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura SAP
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:37:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:37:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:37:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:37:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 13:31:25

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