Jose Luis Mendoza Avila

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Ticket No. 251876

TT251876 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Mendoza Avila
Celular 9541626014 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail jolumenav2009@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:22:54 Fecha Cierre 2024-08-20 16:16:12
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 21 02:49:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el producto enciende, carga sale la bomba a presion pero la bomba no apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura PP448041
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra Distribuiudor Ziga
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Villa de Tututepec Colonia La Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Nicolas Bravo S/N
Referencias A un lado de la primaria
Observaciones
Latitud 16.0173588 Longitud -97.4433703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
ticket,bomba,serie evidencia
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:16:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:16:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:16:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:15:54
Reporte nuevo TT254873
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:15:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:04:54
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:03:50
Usuario mencina que ya le realizaron el cambio se adjunta captura
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:02:46
Le mando wa a usuario pidiendo informe si ya acudió a tienda a cambiar el equipo
Si es asi cerrar este reporte y abrir uno nuevo para reponerlo a la tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:14:52
En caso de que usuario ya haya acudido generar reporte para tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 11:01:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 11:01:09
Usuario menciona que acude el sabado a realizar el cambio
Angela Gomez Leon 2024-08-14 14:59:07
Se le notifica al usuario que acuda a la tienda a realizar el cambio tambien se le menciono que nos indique cuando acude
Angela Gomez Leon 2024-08-13 18:08:31
Tienda nos apoyara con el cambio, pedir al usuario acuda a que le realicen el cambio con su numero de repore, nota de compra y el Hidroneumatico
se deja correo como respaldo a tienda
Adilene
Correo: compras.puerto@hotmail.com
Numero de cliente IUSA 68564
Cel: 9545820388
Direccion: Bulevard Jose Murat Casab 1200b A col. Centro Cp. 71950, Puero Escondido Oaxaca.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 17:47:35
Usuario solicita el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:43:45
Trato de Contactar a Zimat pero lamentable no contestan en ninguno de los numeros
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:27:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 08:15:03
Se solicito apoyo a INg Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:01:33
Se valida servicio cst a 239 km se manda a sin CST y se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-08-02 14:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Salazar 2024-08-02 14:05:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:22:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:22:04
Se adjuntan imagenes equipo,serie , comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:21:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: PP448041
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:21:31
-> Se adjunto el archivo ticket,bomba,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:20:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:06:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:51:33
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario para adjuntar a su reporte.
Ruth Salazar 2024-07-30 13:30:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-30 13:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-30 13:29:51
Se cambio latitud: 16.0173588
Se cambio longitud: -97.4433703
Ruth Salazar 2024-07-30 13:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-30 13:26:20

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