DAVID JAVIER CETZ UC

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251874

TT251874 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DAVID JAVIER CETZ UC
Celular 9997803837 Teléfono Fijo 9992 752563
E-mail solmayatravel2011@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 13:13:20 Fecha Cierre 2024-08-06 11:45:46
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 6 22:25:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario solictando su garantia indica que su equipo trabaja 5 minutos y se apaga al igual que se sobrecalienta en esos 5 min.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 792957
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra tienda de servicios
No. de Serie 202402 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 36 X 31 Y 33 No. 201 D
Referencias ES UNA AGENCIA DE VIAJES "SOL MAYA TRAVEL"
Observaciones
Latitud 31.3773801 Longitud -127.68711324
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018741 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Hoja de servicio KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio CST: Sebastián Cano
Hoja de servicio Se encontro atorado el motor, se deja funcionando
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se pago con OI 56018741
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018741
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:35:30
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:33:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:33:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014470
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:33:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 18:05:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014470
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 18:05:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:41
usuario comenta lo siguente
[12:35 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: Hola
[12:35 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: buen día.. si vinieron los tecnicos a checar
[12:37 p. m., 5/8/2024] IUSA SA de CV: El equipo ya funciona?
Tuvo costo la visita?
[12:37 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: ya dejaron si ya esta funcionando... me comentaron que estaba atorada intermente el aspa o veleta...
[12:38 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: no tuvo costo, ya que me dijeron q es un detalle de la bomba.. lo ajustaron y listo...
[12:38 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: fueron muy amables los señores
[12:48 p. m., 5/8/2024] IUSA SA de CV: Gracias procedemos al cierre de su reporte
[12:52 p. m., 5/8/2024] +52 1 999 275 2563: gracias a ustedes
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:45:05
en espera s acudio ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:05:08
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 16:55:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 16:55:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro atorado el motor, se deja funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 16:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:24:57
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST SEBASTIAN CANO, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 15:24:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Sebastián Cano
Arleth Martinez 2024-07-30 14:00:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: SEBASTIAN CANO
Arleth Martinez 2024-07-30 13:47:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-30 13:43:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:23:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:23:38
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:23:31
Se cambio latitud: 31.3773801
Se cambio longitud: -127.68711324
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:21:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:20:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad