Barbara Martinez

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Ticket No. 251865

TT251865 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Barbara Martinez
Celular 6121750600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8628-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 12:44:44 Fecha Cierre 2024-08-16 09:21:56
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 16 20:26:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Barbara Martinez
Solicitando la Nc de 2
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
menciona que ya no encienden
Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Col san Antonio el zacatal cp. 23090
La paz baja california sur.
Barbara Martinez
Tel 6121750600 Ext 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8628006426
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Mochis
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia San Antonio el zacatal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Agustín Olachea esq. con libramiento sur
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
solicitud de evidencias por correo evidencias
Evidencia Formato NC
Formato firmado eVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:28
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:21:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-15 17:08:13
MERCANCIA RECOLECTADA 13/08/24
Carlos Trejo 2024-08-15 17:07:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8628006426
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 17:13:26
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: eVIDENCIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 17:12:44
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 17:12:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 17:12:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 17:12:15
Se adjunta Formato NC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:44:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:41:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:40:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 15:35:48
Se le envia correo al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:28:13
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:27:25
En espera de formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:58:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:58:04
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:58:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 12:55:33

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