Kenia Mireya Ordoñez Arrieta

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Ticket No. 251853

TT251853 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kenia Mireya Ordoñez Arrieta
Celular 6255821090 Teléfono Fijo 6251259654
E-mail kenia-ordonez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 12:13:06 Fecha Cierre 2024-08-21 16:37:25
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 22 04:21:20
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de KEny solicitando la NC de 2 parrillas que le llegaron golpeadas
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA DEL DAÑO POSTERIOR A LA ENTREGA
REPORTE ANTERIOR TT249452, se genera ticket porque Almacen ya recolectó las parrillas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022609
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REFORMA
Referencias Recolectado
Observaciones
Latitud 28.40297 Longitud -106.8763241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251853 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56018659 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EA CON SOLICITUD, PRODUCTO, FACTURA
EVIDENCIA SOLICITUD WA DE EC SUSI
EVIDENCIA correo de ing Elier solicitando se aplique devolución
correo de Lic Elier indicando ya se recolecto el material y requieren Garantia Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018659
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467363
Codigo PT: 000000000000604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 810180328
Orden de transporte : 0000528283
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:38:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:37:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:36:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:36:23
Me comunico con Mireya quien informa que ya le entregaron las 2 parrillas, esta de acuerdo del cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:10:08
EN SAP NOTIFICA COMO ENTREGADO
09/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:10:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:54:57
En sap se puso en ruta el 08/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018659
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467363
Codigo PT: 000000000000604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 810180328
Orden de transporte : 0000528283
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:54:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018659
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180328
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:56:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:56:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467363
N° DE REPORTE: TT251853
ORDEN INTERNA: 56018659
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE KENIA MIREYA ORDOÑEZ
KENIA MIREYA ORDOÑEZ
TELEFONO: 6251259654/6255821090
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CD. CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. REFORMA N° 122
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018659
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:55:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018659
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 14:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:31:41
en atencion a KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:31:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251853
Orden Interna: 56018656
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:12:15
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:12:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 12:11:54
-> Se adjunto el archivo correo de Lic Elier indicando ya se recolecto el material y requieren Garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:06:19
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:04:27
Dando seguimiento al reporte TT249452 piden se aplique garantia ya que no se puede aplicar NC ya que el cliente cambio de razon social
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:04:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo de ing Elier solicitando se aplique devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:33:10
Se cambio latitud: 28.40297
Se cambio longitud: -106.8763241
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:18:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:18:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SOLICITUD WA DE EC SUSI
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:17:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EA CON SOLICITUD, PRODUCTO, FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:17:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 12:16:05

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