TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosaria Maria Camcho Trejo

Ticket No. 251854

TT251854 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosaria Maria Camcho Trejo
Celular	5559115536	Teléfono Fijo	5528610961
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-30 12:14:11	Fecha Cierre	2024-08-02 17:18:20
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	3 04:59:52
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , sudmistro de agua por tinaco , distancia al equipo 10 mts segundo piso,distancia de equipo a la redadera 4mts,posion de perillas no sabe, tipo ducell, regadera es redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-08	Lugar de Compra	ferreteria truper
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	San Andr�s
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. antigua calsada de guadalupe 234 edificio i 203
Referencias	frente a la plaza ferreria en la antigua calzada de guadalupe entre papaloapa y tlapantla color de edificio rejas amarillas ladrillo pulido
Observaciones
Latitud	19.4930859	Longitud	-99.187639416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, etiqueta amarilla, poliza con sello
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

no cuenta con nota de compra del equipo

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:36

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:15

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:18:05

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:17:58

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:03:14

Usuario indica
Buenas tardes disculpe pero no encuentro el ticket de compra fue pago en efectivo y no encuentro el ticket ayer fui a la ferretería y solo me apoyaron con poner el sello visible sin ticket como le puedo hacer
No le ponen fecha pero yo la compré el 9 de mayo 2024

Se le solicita nos comparta imagen donde se visualice fecha

Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 17:17:47

EN ESPERA DE LA NOTA DE COMPRA DEL EQUIPO

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:45:03

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:44:49

Pendiente ticket de compra, numero de serie, poliza sellada y fechada

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:13:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, etiqueta amarilla, poliza con sello

Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:13:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:21:11

Se solitan evidencias en espera de ellas

Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:21:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:19:38

Se cambio latitud: 19.4930859
Se cambio longitud: -99.187639416

Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:19:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:18:28