Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 251843

TT251843 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 6 7H ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 267473
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:28:41 Fecha Cierre 2024-08-20 09:30:08
Tiempo Respuesta 00:14:52 Tiempo Solución 20 21:46:35
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

cancelación de factura ZF2034165
MOTIVO: MATERIAL INCORRECTO / MAL SURTIDO / NO COINCIDE CALIBRE NI PESO
Contacto: Alfonso Calderón – encargado de almacén
Tel: 667 272 8663
Correo: luis.calderon@tecnergy.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034165
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SANTA FE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUA FRIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499460 ENTREGADEV 0840365370
NOTACRED 6111082793 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Imagenes
Evidencia Formato que comparte la vendedora
Evidencia Formato que comparte la vendedora
Evidencia Imagen de las 5 pz
Evidencia Datos del cliente
Correo de Solicitud de evidencias evidencias
Evidencias Imagen del material
ETIQUETA DE LOS CABLES ETIQUETA DE LOS 4 CABLES
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:30:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:30:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:29:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:28:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:28:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:23:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 16:12:34
Aprob IU09 12agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-12 16:12:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-09 18:11:33
Ericka Olivia Cota, menciona que el material ya se encuentra en cedis Mochis
Mauricio Suarez 2024-08-09 18:11:14
Me intento comunicar con Cliente pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:04:19
se requiere la evidencia en donde demuestre que no es el calibre ni el peso, ya que las etiquetas indican que si son del No 6
imagen de como es que saben que no es el calibre
imagen del peso oo los midieron? imagen de si los midieron, imagen de las puntas
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:03:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:11:23
-> Se adjunto el archivo ETIQUETA DE LOS CABLES el cual se describe a continuación: ETIQUETA DE LOS 4 CABLES
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:11:14
MENCIONA ERICKA QUE NO ES CALIBRE CORRECTO, ELLOS SOLICITARON EL CALIBRE #6 Y LLEGO CALIBRE #8, TAMPOCO COINCIDE EL PESO
COMPARTE EVIDENCIA DE LAS ETIQUETAS DEL CABLE, MENCIONA QUE UN ROLLO YA NO TIENE LA ETIQUETA
Mauricio Suarez 2024-08-05 11:09:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 11:09:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-05 11:09:10
SE LE PIDE NUEVAMENTE LA EVIDENCIA Y SE LE MENCIONA QUE DE NO CONTAR CON LA MISMA PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:03:53
Se adjunta captura donde se le solicitan las evidencias al usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:14:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 07:13:10
ME COMUNICO POR TELEFONO CON ERIKA PARA QUE NOS COMPARTA IMAGEN DE LAS ETIQUETAS DE LOS CABLES, ME COMENTA QUE YA LAS SOLICITARON Y QUE EN EL TRANSCURSO DEL DIA NOS HACE LLEGAR LAS IMAGENES
Mauricio Suarez 2024-08-02 10:22:17
SE LE PIDE NUEVAMENTE QUE NOS COMPARTA LA IMGEN DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:30:07
Se valida con ejecutivo Susi comenta que requiere foto del codigo o etiqueta del producto.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:10:27
Se recibe el correo por parte de Erika Olivia donde menciona que el material en poder del cliente
y esta en la dirección para recolección, Industrias del valle 2847, parque industrial canacintra II, CP. 80150. Cualiacan Sinaloa.
se adjunta evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos del cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 13:00:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de las 5 pz
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 12:59:30
Se le solicita a la vendedora donde se encuentre el material
Si el material se encuentra en IUSA o se regreso durante la entrega SI APLICA CANCELACION
Sie l cliente cuenta con el material SE APLICARA NOTA DE CREDITO
y nos tiene que compartir direccion donde se encuentra el material
Nombre del responsable, imagenes del producto.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:55:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:51:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:51:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato que comparte la vendedora
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:50:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato que comparte la vendedora
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:49:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:48:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:43:33

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