Bruno Cervantes Morales

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Ticket No. 251841

TT251841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bruno Cervantes Morales
Celular 5551882574 Teléfono Fijo 5561307667
E-mail brunocervantesn@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:18:27 Fecha Cierre 2024-08-02 09:01:07
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 2 21:37:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no funciona adecuada en la pantalla sale 2 E, y no enciende, no se mantiene la temperatura que el quiere, aveces prende la pantalla, la fallla se presento el dia 27, suministro de agua es tinaco, color de regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado México
Municipio Tlalmanalco Colonia San Antonio Tlaltecahuac�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle morelos numero 11
Referencias Calle morelos numero 11
Observaciones
Latitud 19.1623002 Longitud -98.78881981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
producto EVIDENCIA
Comprobante de compra evidencia
EVIDENCIA Serie
WhatsApp enviado a usuario Se comparte un ejemplo a usuario de como colocar su bomba presurizadora en su calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:01:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:01:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:00:51
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:00:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:00:23
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:00:19
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 09:00:13
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se comparte un ejemplo a usuario de como colocar su bomba presurizadora en su calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 08:59:52
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende pero le marca una temperatura de 75 a 80, se le recomendo colocar un presurizador en la entrada de agua fria para aumentar la presion de agua, usuario queda de acuerdo solo pide que se le envie la informacion por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 08:51:59
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 17:35:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:33:55
Se recibe serie de equipo, se adjunta y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:33:46
Se cambio la direccion del usuario a: Estado México, Municipio: Tlalmanalco, Colonia: San Antonio Tlaltecahuac�n , Referencia: Calle morelos numero 11 .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:33:09
ERROR EN COMENTARIOS ANTERIORES
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:29:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de MExico, Municipio: Azcapotzalco, Colonia: Unidad habitacional el Rosario , Referencia: Edificio Martín Luis Guzmán Entrada A depto 101Calle pescadores entre calle mercaderes .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:21:35
Direccion correcta
Edificio Martín Luis Guzmán Entrada A depto 101
Unidad habitacional el Rosario
Calle pescadores entre calle mercaderes
Ref la Liconsa El Rosario
Cp 02100
CDMX Azcapotzalco
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:18:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:13:28
Se adjunta compronante de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:59:22
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:58:50
Se adjuntan evidencias en espera del comprobante de compra, en espera del numeor de serie , en espera de valulas o jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:58:08
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-31 08:57:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:04:20
Se cambio latitud: 19.1623002
Se cambio longitud: -98.78881981
Arleth Martinez 2024-07-30 11:26:30
se le solicita num de serie, equipo instalado,nota de comopras y regulador de gas
Arleth Martinez 2024-07-30 11:25:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-30 11:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-30 11:24:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-30 11:23:13

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