Jazmin Lara Tolentino

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Ticket No. 251846

TT251846 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmin Lara Tolentino
Celular 7442535356 Teléfono Fijo 7331707027
E-mail ferreteria_el_surtidor@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:46:00 Fecha Cierre 2024-08-12 12:10:11
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 13 00:18:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Vendedor se comunica para la garantía de una bomba
Motivo: trae una fisura en la parte de la salida de la succión por lo cual afecta su funcionamiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A382035
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra Ferreteria el Surtidor
No. de Serie 202311 Remision
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia S/N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 8.3458103 Longitud -99.5318247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251846 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018642 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, num de serie, equipo, caja
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio del equipo y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:10:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:10:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:10:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:10:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251846
Orden Interna: 56018642
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467134
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810179694
Orden de transporte : 0000528050
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:09:53
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-10 13:28:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:15:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:15:56
En sap se entrego el 08/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:15:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:32:54
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251846
Orden Interna: 56018642
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467134
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810179694
Orden de transporte : 0000528050
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251846
Orden Interna: 56018642
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179694
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:58:15
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:19:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:19:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467134
N° DE REPORTE: TT251846
ORDEN INTERNA: 56018642
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ERICA ORIHUELA MENDOZA
JAZMIN LRA TOLENTINO
TELEFONO: 7331707027, 7442535356
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA
COLONIA: EL PARAISO
CALLE: PERIFERICO ORIENTE S/N
C.P. 40050
REFERENCIAS: ENTREGA A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CLIENTE A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251846
Orden Interna: 56018642
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:46:49
Producto enviado a cliente ERICA ORIHUELA MENDOZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251846
Orden Interna: 56018642
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:25:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:25:00
Calle Periferico Oriente SN
Colonia: El paraiso
Municipio: Iguala
Estado: Guerrero
CP: 40050
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:24:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:44:36
CP 40050
Iguala Guerrero
El Paraiso Iguala de la Independencia
Calle Periferico Oriente SN
Jazmin Lara Tolentino
7331707027
7442535356
C.P 40050
ferreteria_el_surtidor@hotmail.com
TIENDA LE CAMBIO LA BOMBA AL USUARIO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:43:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:43:28
Se cambio latitud: 8.3458103
Se cambio longitud: -99.5318247
Arleth Martinez 2024-07-30 12:18:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-30 12:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-30 12:17:59
Se le solicita direcion completa
Arleth Martinez 2024-07-30 12:17:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, equipo, caja
Arleth Martinez 2024-07-30 12:17:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-30 11:51:26

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