Hernan Novelo

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Ticket No. 251845

TT251845 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hernan Novelo
Celular 5649725550 Teléfono Fijo 9999700783
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:48:51 Fecha Cierre 2024-08-09 09:39:49
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 9 21:48:58
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que de su equipo enciende el piloto pero no el quemador, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1900027319N
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000211395 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21 A x 10 s/n
Referencias Mantas blancas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Aulis Fecha Asistencia 2024-08-06 15:53:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Yucatan Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016222 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 15:53:00 2024-08-06 16:22:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-01 14:00:00 2024-08-01 14:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto EVIDENCIA
serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio CST Carlos Aules NO SE PAGA KM
Orden de Servicio Dictamen: equipo tiene imes instalado Equipo se encuentra instalado correctamente, equipo cuenta con falla en termostato, termostato defectuodo, se envia reporte analisis de garantia
Evidencias de CST FALTA HOJA DE SERVICIO. Evidencias que comparte CST por WA
Dictamen del Tecnico Dictamen del Tecnico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016222
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 12:34:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 12:33:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 12:32:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: Dictamen del Tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-03 09:30:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Aulis
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 13:08:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:39:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:39:43
usuario comenta queda satisfecho con el servicio y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:39:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:38:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:38:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:38:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:38:42
Se adjuntan fotos que comparte CST por WA. FALTA HOJA DE SERVICIO
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 20:20:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 20:19:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 20:19:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias de CST el cual se describe a continuación: FALTA HOJA DE SERVICIO. Evidencias que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 20:17:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:30:15
Usuario indica que el cst no acudio a la vista por lo que solicitamos el apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-07 06:22:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-07 06:22:04
CST INDICA
Buenas tardes , acudiremos al servicio mañana en la tarde
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 21:18:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 15:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 15:53:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 15:52:12
EC Fani le pide a CST regrese a calibrar el termostato
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:18:21
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: equipo tiene imes instalado
Equipo se encuentra instalado correctamente, equipo cuenta con falla en termostato, termostato defectuodo, se envia reporte analisis de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:18:05
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-07-30 13:43:01
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio CST Carlos Aules NO SE PAGA KM
Ruth Salazar 2024-07-30 13:41:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Carlos Aulis KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-30 13:12:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 14:00
Ruth Salazar 2024-07-30 13:05:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-30 13:00:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:22:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:21:50
Se adjunta numero de reporte
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:08:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1900027319N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000211395
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:07:13
Se adjunta nuemero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:06:07
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:05:54
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-30 12:00:16
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:59:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 11:51:32
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 11:51:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 11:51:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 11:50:51

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